пшення діяльності Товариства з урахуванням потреби всіх зацікавлених сторін.
Пріоритет діяльності Товариства - забезпечення безпеки, надання високого рівня транспортних послуг та комфорту для пасажирів, кваліфікований персонал. Кожен працівник від генерального директора до робочого несе відповідальність за якість кінцевої продукції та ефективне використання всіх видів ресурсів.
Постійне вдосконалення діяльності - спосіб життя організації, турбота і потреба кожного працівника. Завдання кожного - попередження відхилень від встановлених вимог і поліпшення закріплених процесів.
Стратегічна діяльність підприємства ТОВ ??laquo; Електротранспорт орієнтована керівництвом на принципи базової концепції, що міститься в Моделі EFQM. По-перше, підприємство прагне до постійного вдосконалення власної системи управління, орієнтованої на результат, що пов'язано з максимально ефективним використанням всіх ресурсів. З цією метою проводиться аналіз всіх сильних і слабких сторін у діяльності організації, а також її можливостей і загроз. Даний аналіз повинен привести до збалансованими показниками і станом рівноваги всіх складових, якими є наступні групи факторів: споживачі, постачальники, інфраструктура, покупці, персонал.
Вивчення безпосереднього оточення організації спрямоване на аналіз стану тих складових зовнішнього середовища, з якими організація знаходиться в безпосередній взаємодії. Компоненти мікросередовища організації ООО Електротранспорт представлені на малюнку 2.1.2.
Ріс.2.1.2 Мікросередовище організації ООО Електротранспорт
Надійний постачальник - гарантія якості покупних компонентів і матеріалів. Відносини з постачальниками підприємство ТОВ ??laquo; Електротранспорт будує на принципах взаємної вигоди і вдосконалення їх систем якості.
По-друге, діяльність підприємства пов'язана зорієнтацією на споживача, при цьому головним завданням ТОВ ??laquo; Електротранспорт є максимальне задоволення потреб пасажирів при забезпеченні безпеки перевезень та високого рівня послуг.
Вирішальним моментом для якості продукту та послуги є, зрештою, думка споживача. Частка ринку найкраще оптимізується шляхом чіткої орієнтації на потреби наявних і потенційних споживачів.
Пріоритет діяльності Товариства - забезпечення безпеки, надання високого рівня транспортних послуг та комфорту для пасажирів, кваліфікований персонал. Така стратегія веде до отримання істотної користі, яка полягає у збільшенні займаної частки ринку, чіткому розумінні створення доданої вартості для споживача, невеликих витратах на виконання, довгостроковий успіх.
На малюнку 2.1.3 представлена ??модель системи менеджменту якості, що включає всі компоненти, орієнтовані на створення доданої вартості, досягнення довгострокового успіху, відносин з покупцями послуг і постачальниками, що приносять користь усім.
Рис. 2.1.3 Модель системи менеджменту якості, заснована на процесному підході (ІСО 9001: 2000)
Ця модель дозволяє організації ООО Електротранспорт бути націленої на підвищення задоволеності всіх зацікавлених сторін (споживача, персоналу, власника, постачальника і суспільства). Вся діяльність підприємства сфокусована на отримання прибутку для зацікавлених сторін.
Керівники ТОВ ??laquo; Електротранспорт беруть на себе відповідальність за формування корпоративної культури та реалізацію Політики в області якості, зобов'язуються постійно підвищувати результативність системи менеджменту якості та заходів щодо забезпечення якості транспортних послуг.
Система менеджменту якості на підприємстві ТОВ ??laquo; Електротранспорт заснована на процесному підході і відповідає стандарту ІСО 9001: 2000.
Компетентність кожного працівника - необхідна умова створення якісної продукції і поліпшення діяльності. Кожен повинен підвищувати свої знання та вміння. Постійне вдосконалення діяльності - спосіб життя ТОВ ??laquo; Електротранспорт raquo ;, турбота і потреба кожного працівника. Завдання кожного - попередження відхилень від встановлених вимог і поліпшення закріплених процесів. Якість транспортних послуг в даний час є визначальним чинником у боротьбі за споживача на ринку пасажирських перевезень.
Для визначення сильних і слабких сторін у діяльності ТОВ ??laquo; Електротранспорт необхідне проведення SWOT - аналізу на основі аналізу факторів зовнішнього середовища (додаток 2).
Як видно з таблиці додатка 3, сильними сторонами ТОВ ??laquo; Електротранспорт є: можливість перевезення працівників ВАТ КАМАЗ raquo ;, а також успішний імідж підприємства в місті Набережні Челни. До слабких с...
