>
якщо є можливість досягнення тимчасових угод з комплексних проблем;
якщо є умови для досягнення доцільних рішень в умовах дефіциту часу;
якщо є вихід із конфлікту в умовах, коли співпраця чи суперництво не дають успіху;
якщо обидві зіштовхуються сторони вважають, що їхні цілі можуть бути краще реалізовані за допомогою переговорів;
якщо сторони мають достатньо часу;
якщо ресурси обмежені.
Цей метод недоцільно застосовувати у випадках:
нереалістичність первинно зайнятій позиції внаслідок її перебільшеності, роздутості;
неефективності компромісу і в разі оспорювання конфліктуючими сторонами прийнятих обставин.
У компромісному рішенні немає переможця і немає переможеного. Достоїнствами цього методу вирішення конфлікту є:
виявлення спірних питань для обох сторін;
підкреслення взаємних інтересів;
використання об'єктного критерію в ході переговорів;
ведення переговорів без образи гідності обох сторін;
розробка взаємовигідних рішень.
Метод співпраці - Конкуруючі сторони діють в пошуку найкращого варіанту вирішення конфліктної ситуації. Він застосовується в наступних випадках:
при необхідності вироблення інтегративного рішення, коли проблеми обох сторін дуже важливі;
якщо одна із сторін потребує з'ясування своїх цілей в даному конфлікті;
при необхідності вироблення угоди про вирішення проблем сторін на основі принципу консенсусу;
якщо є достатньо часу для пошуку альтернативи, задовольняє інтереси обох сторін.
В даному випадку специфічні і самі дії сторін. Вони включають: орієнтацію на дозвіл проблеми; пошук інтегрувальних рішень; виявлення ситуацій, що дають виграш обом сторонам; підхід до конфліктів і проблем як до викликом.
Основні обмеження застосування цього методу пов'язані з умовами часу і обов'язковістю сторін. Застосування цього методу дає виграш обом конфліктуючим сторонам.
Метод сили пов'язаний з прагненням опонента нав'язати своє рішення іншій стороні. Найчастіше більш сильна сторона прагне змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну.
Цей метод застосовується в наступних умовах:
необхідно швидке, рішуче дію, можливо, при надзвичайних обставинах;
вимушене прийняття непопулярних рішень (зниження заробітної плати, введення дисциплінарних обмежень і т.п.);
наявність життєво важливою для організації ситуації і при усвідомленні більш сильною стороною звий правоти;
необхідне прийняття заходів проти соціальних груп з деструктивним типом поведінки.
Цей метод передбачає використання таких прийомів:
нав'язування стратегій, у вигідній сильній стороні;
використання конкуренції;
використання влади шляхом примусу для отримання однозначних результатів;
вимога підпорядкування.
При застосуванні цього методу програла сторона, не маючи можливостей вирішити власні проблеми, може вдатися до різних форм прихованої і відкритої конфліктності.
Цей метод ефективний у ситуаціях, де адміністрація має значну силу над працівниками.
Загальні рекомендації за рішенням конфліктної ситуації можуть бути зведені до наступного:
. Визнати існування конфлікту, тобто визнати наявність протилежних цілей, методів у опонентів, визначити самих учасників конфлікту. Практично ці питання не так просто вирішити, буває достатньо складно зізнатися і заявити вголос, що ви перебуваєте в стані конфлікту з якого-небудь питання. Іноді конфлікт існує приховано вже давно, люди страждають, кожен вибирає свою форму поведінки і впливу на іншу, проте спільного обговорення і виходу із ситуації не відбувається.
. Визначити можливість переговорів. Після визнання наявності конфлікту і неможливості його швидко вирішити доцільно домовитися про можливість проведення переговорів і уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього і хто може бути посередником, одно влаштовує обидві конфліктуючі сторони.
. Узгодити процедуру переговорів. Визначити, де, коли і як почнуться переговори, тобто домовитися про терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільної діяльності.
. Виявити потреби, складових предмет конфл...
