ння є принципова перевага, що забезпечує йому стратегічне лідерство в конфлікті і його вирішенні: вміння виробляти цілі, способи і методи їх досягнення , забезпечувати їх реалізацію, аналіз результатів.
Практика показала, що склалися три напрямки (способу) управління конфліктами: відхід від конфлікту, придушення конфлікту і власне управління конфліктом. Кожне з названих напрямів реалізується за допомогою спеціальних методів.
Розглянемо сутність деяких з методів. Почнемо з одного з найбільш популярних методів управління конфліктом - відходу від конфлікту. Перевага цього методу полягає в тому, що рішення такого роду приймається дуже швидко. Такий метод доцільно застосовувати у випадках:
банальності проблеми, що лежить в основі конфлікту;
наявності більш важливих проблем, що вимагають свого рішення;
необхідності охолодження розгорілися пристрастей;
потреби вибирати час для збору необхідної інформації і відходу від прийняття негайного вирішення;
підключення інших сил для вирішення конфлікту;
наявності страху перед протилежною стороною або надвигающимся конфліктом;
якщо час насувається конфлікту невдало.
Цей метод не слід застосовувати в наступних випадках:
важливості проблеми, що лежить в основі конфліктів;
наявності перспективи досить тривалого існування основ даного конфлікту;
Різновидом методу відходу від конфлікту є метод бездіяльності. При цьому методі розвиток подій віддається на відкуп часу, йде за течією, стихійно. Цей метод виправданий в умовах повної невизначеності, неможливості передбачити варіанти розвитку подій. Наслідки при цьому непередбачувані. [19, с. 203]
Наступний метод - поступок або пристосування. У цьому випадку одна сторона йде на поступки за рахунок зменшення власних вимог. Цей метод використовується в кількох випадках:
коли сторона виявляє свою неправоту;
коли предмет зіткнення більше важливий для іншої сторони, а не для вас;
коли необхідна мінімізація втрат, коли перевагу явно на іншій стороні і ви програєте;
коли гармонія і стабільність особливо важливі.
Метод прихованих дій використовується тоді, коли управління конфліктом потребує, з точки однієї зі сторін, в прихованих засобах його регулювання.
Метод застосовується:
при збігу економічних, політичних, соціальних чи психологічних обставин, що унеможливлюють відкритий конфлікт;
за відсутності бажання мати справу з відкритим конфліктом через острах втратити імідж;
при неможливості залучення протилежної сторони в конфліктні дії;
при дисбалансі сил, відсутності паритету в ресурсах зіштовхуються сторін, що піддає більш слабку сторону підвищеному ризику або вимагає додаткових витрат.
Застосовувані в цьому випадку прийоми включають як джентльменські raquo ;, так і далекі від нїх форми впливу на протилежну сторону. Тут і кулуарні переговори, і політика розділяй і володарюй raquo ;, і підкуп. Нерідкі приклади прямого обману, створення різного роду перешкод. Це може бути приховане або відкрите опір такого роду секретним діям, провокування актів саботажу, поширення негативних настроїв і можливість посилення конфлікту на цьому грунті. [60, с.214]
Метод швидкого вирішення застосовується у випадках:
дефіциту часу для прийняття рішення і у зв'язку зі сформованими обставинами;
зміни однієї з зіштовхуються в конфлікті сторін своєї позиції під впливом аргументації іншої сторони або ж у зв'язку з отриманням нової інформації;
якщо обидві конфліктуючі сторони бажають брати участь в пошуку більш кращих угод;
якщо ситуація конфлікту не є гостро протистоїть інтересам сторін і не вимагає ретельно вироблених і узгоджених рішень; розуміння, що подібне швидке рішення різко знижує витрати в порівнянні з іншими сценаріями конфлікту.
Метод компромісу є таким видом угоди, в якому обидві сторони займають середні позиції в рамках наявних розбіжностей і поля проблем. Суть його - в управлінні конфліктом допомогою досягнення угоди в ході безпосередніх переговорів сторін. Метод використовується в наступних випадках:
якщо цілі конфлікту досить важливі, але не коштують великих зусиль;
якщо комплектуючі сторони з рівними силами діють у взаємовиключних напрямках і мають прямо протилежні цілі;
