т.д. Ці прояви можуть і повинні контролюватися - посилюватися або придушуватися. Вони можуть використовуватися керівником як додатковий і досить потужний канал міжособистісної взаємодії, як джерело і засіб інформації чи дезінформації інших про свої думки, позиціях, наміри. Володіння експресивними засобами особливо важливо для керівника.
Тут необхідно виділити три основні аспекти:
. Суб'єктивний контроль за експресивними проявами своїх емоційних і вольових станів, за своєю поведінкою в цілому.
. Уміння володіти засобами експресивного впливу на підлеглих (зокрема, створювати імідж «чарівного», «вольового», тобто емоційно-привабливого, керівника, а також твердого, вміє володіти собою людини.)
. Уміння використовувати експресивні засоби як канал інформації про інших - підлеглих. Це свого роду діагностичне вміння керівника, коли він за зовнішніми та найчастіше по емоційно-експресивним проявам отримує важливу інформацію про підлеглих і передає інформацію їм. Діагностичні вміння складаються з точності міжособистісної перцепції, експресивної чутливості і психологічної проникливості.
. 2 Рівні та ролі управління
Управління - це процес планування, організації, мотивації і контролю, необхідний для того, щоб сформулювати і досягти цілей організації.
Управління (як процес) - це вплив суб'єкта управління на об'єкт з метою досягнення певних цілей. В якості суб'єктів управління можуть бути інвестор, менеджер, державний, корпоративний або підприємницький орган управління. В якості об'єктів управління можуть бути об'єкти нижчестоящого по відношенню до суб'єкта рівня управління (підприємство корпорації, відділ підприємства, суб'єкт Федерації тощо), менеджер нижчої по відношенню до суб'єкта управлінської ланки, фахівець, робочий, предмети і засоби праці для робітника і т.д.
Управління являє собою реалізацію декількох взаємопов'язаних функцій: планування, організації, мотивації співробітників та контролю. Взаємодія цих функцій між собою, формує єдиний процес, або, іншими словами безперервний ланцюг взаємопов'язаних дій.
Стійкою тенденцією останніх років стало прагнення організацій різної природи до зменшення кількості рівнів управління. Тому є кілька пояснень. По-перше, наявність великої кількості рівнів управління обходиться досить дорого. По-друге, наявність структурних рівнів ускладнює зв'язку. На підприємстві з великим числом рівнів управління ознайомлення з цілями, планами і напрямками роботи в масштабі всієї організаційної структури значно більш утруднено, ніж там, де головний керуючий має прямі зв'язки з рядовими співробітниками. По-третє, при великій кількості рівнів управління утруднюється передача інформації як зверху вниз, так і знизу вгору по службовій ієрархії. У міру передачі інформації вниз по службових ланцюжку неминучі її втрати та спотворення. Можна сказати, що рівні управління - це фільтри raquo ;, здатні відстежувати зайву і потрібну інформацію, оскільки є пряма залежність між кількістю рівнів управління і достовірністю інформації. Інакше кажучи, чим більше рівнів управління, тим менш достовірна інформація.
Рівні управління:
· Керівники нижчої ланки (операційні керівники). Найчисленніша категорія. Вони здійснюють контроль за виконанням виробничих завдань, за використанням ресурсів (сировини, устаткування, кадрів). До молодших начальникам відносяться майстер, завідувач лабораторією і т.п. Робота керівника нижчої ланки є найрізноманітнішою, характеризується частими переходами від одного виду діяльності до іншого. Ступінь відповідальності керівників нижчого ланки не дуже висока, іноді в роботі присутня значна частка фізичної праці. Більшість людей починають свою управлінську кар'єру саме в цій якості.
Дослідження показали, що робота керівника низової ланки є напруженою і наповненою різноманітними діями. Вона характеризується частими перервами, переходами від однієї задачі до іншої. Завдання самі по собі потенційно короткі. В одному дослідженні виявлено, що час, що витрачається майстром в середньому на виконання одного завдання, дорівнювало 48 секундам. Часовий період для реалізації рішень, прийнятих майстром, теж короткий. Вони майже завжди реалізуються протягом менш, ніж 2 тижнів. Було виявлено, що майстри проводять близько половини свого робочого часу в спілкуванні. Вони багато спілкуються зі своїми підлеглими, не багато з іншими майстрами і зовсім мало - зі своїм начальством.
· Керівники середньої ланки. Вони контролюють роботу керівників нижчої ланки і передають оброблену інформацію для керівників вищої ланки. До даної ланки відносяться: завідувачі відділом, декан і т.д. На керівників середньої ланки лягає велика частка відп...
