имального ефекту соціального управління.
Ініціювання певних конфліктів найчастіше використовується в цілях нейтралізації інших, більш руйнівних, небезпечних для суспільства. Таким чином, деякі конфлікти потрібно запобігати, а деякі - стимулювати.
Регулювання конфлікту являє собою дію керуючого суб'єкта з метою пом'якшення, ослаблення або перекладу його в інше русло і на інший рівень відносин. Проблема регулювання конфлікту - це проблема обмеження його негативного впливу на суспільні відносини та переведення у суспільно прийнятні форми розвитку та дозволи. Регульований конфлікт є конфлікт контрольований і, стало бути, передбачуваний. Елемент регульованості присутня в будь конфліктному процесі, якщо він так чи інакше включений в механізм соціального управління. У свою чергу, управління конфліктним процесом надає об'єктивно цьому процесу форми, здатні забезпечити мінімізацію неминучих економічних, соціальних, політичних, моральних втрат і, навпаки, максимізувати такого ж роду придбання, саме тут суть управління конфліктом. Процес регулювання конфлікту як процес управління їм має свої етапи. Первісне дію з врегулювання конфлікту - його визнання і виявлення як реальності.
Теоретичний етап - тільки передумова, хоча і найважливіша, для практичної дії. Вихідним же етапом такої дії, на думку ряду конфліктологів, є інституціоналізація конфлікту, що означає визначення правил і норм його функціонування та розвитку.
Наступний етап регулювання конфлікту - це його легітимізація. Вона передбачає визнання конфліктуючими суб'єктами встановлених норм і правил конфліктної поведінки і дотримання їх. Це також означає, що і суспільство розглядає даний конфлікт як правомірний, а не чужий по відношенню до існуючого громадському порядку. Легітимізація конфлікту є його інтегрування в визнану систему громадського порядку, незалежно від того, чи йде мова про політико-правовій системі або ж про громадянське суспільство.
Інституціоналізація і раціоналізація конфлікту дає можливість спонукати сторони до прийняття навіть невигідних для них пропозицій, але провідних до запобігання агресивності в боротьбі і її руйнівних наслідків.
Важливою сходинкою управління конфліктом, його врегулювання є дія щодо структурування конфліктуючих груп. Структурування групи дозволяє виміряти силовий потенціал різних складових її елементів і визначити ієрархію в структурі суспільних відносин. Крім того, шляхом структурування соціальних груп, що беруть участь в конфлікті, виявляється реальний стан і взаємовідношення інтересів, а також визначення пріоритетних з них або загальних, на основі врахування яких можливе досягнення згоди і співпраці.
Вирішенню завдання врегулювання конфлікту може також служити послідовне ослаблення його шляхом переведення в інше русло взаємодії протиборчих сторін і на інший рівень. Наприклад, за рахунок перенесення суспільного конфлікту на рівень індивідуального. Широко використовується також метод ослаблення гострого соціального конфлікту на базі загальної орієнтації обох сторін на зовнішній для них конфлікт (тактика пошуку спільного ворога ).
Процес регулювання конфлікту здійснюється за допомогою різноманітних технологій: інформаційної, комунікативної, соціально-психологічного впливу, організаційних прийомів. Ліквідація дефіциту інформації щодо спірних питань, виключення з інформаційного поля різного роду перекручених відомостей про позиції і інтересах сторін; усунення чуток про поведінку суб'єктів - ці та інші дії з інформаційного забезпечення управління суспільною ситуацією надають ефективний вплив на зниження рівня конфліктних взаємин. Не меншу роль відіграє комунікативний спосіб регулювання конфліктів. Розвиток спілкування формує подібні чи загальні установки, цінності, оцінки, соціальні переживання, нейтралізує вплив емоцій. Удосконалення організаційного порядку, розумне застосування організаційних методів впливу на групи і окремих людей (наприклад, вирішення кадрових питань, використання методів заохочення чи покарання за ті чи інші дії), сприяють блокуванню конфліктної ситуації та розвитку відносин співробітництва між людьми та організаціями.
Таким чином, для пом'якшення, ослаблення або переведення конфлікту в інше русло і на інший рівень відносин служить регулювання [16].
Регулювання конфлікту ще не є його дозвіл, оскільки зберігаються основні структурні компоненти конфлікту. Однак всі дії з регулювання становлять або передумови дозволу конфлікту, або власне моменти цього процесу.
Вирішення конфлікту - заключний його етап. У всіх різноманітних формах реалізуються різні види завершення конфлікту: припинення конфлікту шляхом знищення однієї із сторін або повного підпорядкування інший; перетворення обох конфліктуючих сторін...
