у напрямку узгодження їхніх інтересів і позицій на новій основі; взаємного примирення протиборчих агентів; взаємного знищення протилежностей. При здійсненні першої і останньої із зазначених можливостей завершення конфлікту супроводжується загостренням боротьби. При реалізації інших форм відбувається поступове загасання конфлікту.
Розрізняються повне і неповне вирішення конфлікту. Якщо має місце перетворення або усунення основи конфлікту (причин, предмета), то конфлікт дозволяється повністю. Неповне дозвіл має місце тоді, коли усуваються або перетворяться лише деякі структурні елементи конфлікту, зокрема, зміст протиборства, його поле, мотиваційна база конфліктної поведінки учасників і т.п.
Ситуація неповного вирішення конфлікту породжує його поновлення на тій же або на новій основі. Вирішення конфлікту слід відрізняти від його придушення, тобто насильницького усунення однієї або обох сторін без ліквідації причин і предмета протиборства. Не веде до розв'язання і так звана скасування конфлікту - це спроба позбутися конфлікту шляхом примирення або затушовування, а не подолання протилежностей, що лежать в його основі.
Наскільки б не були різноманітні конфлікти, процес дозволу їх характеризується деякими загальними рисами. Насамперед, як етап більш широкого управлінського процесу він здійснюється в рамках його необхідних умов і принципів, проаналізованих раніше. Крім того, йому притаманні свої передумови, специфічні етапи, стратегія і технологія [16].
Ефективне вирішення конфлікту, тобто дозвіл при найменших втратах ресурсів і збереженні життєво важливих суспільних структур, можливо при наявності деяких необхідних умов і реалізації зазначених принципів управління конфліктами. До числа перших конфликтологи відносять: наявність організаційно-правового механізму вирішення конфліктів; досить високий рівень демократичної культури в суспільстві; розвинена соціальна активність головних верств населення; наявність досвіду конструктивного рішення конфліктів; розвиток комунікативних зв'язків; наявність ресурсів для здійснення системи компенсацій. Що стосується принципів, то мова йде, насамперед, про конкретне підході до розв'язання конкретних конфліктів. Конфлікти, в яких супротивників розділяють непримиренні протиріччя, і їх дозвіл може бути досягнуто тільки перемогою однієї сторони над іншою, істотно відрізняються від конфліктів типу дебатів raquo ;, де можливий суперечка, можливі маневри, але в принципі, обидві сторони можуть досягти компромісу. Специфічні конфлікти типу ігр raquo ;, де сторони діють в рамках одних і тих же правил, і дозвіл проблеми тут не веде до ліквідації всієї структури зв'язують їх відносин.
Вимоги своєчасності, оперативності та гласності не менш важливі для практики вирішення конфлікту. Запущений конфлікт вимагає для свого вирішення великих ресурсів, бо він обтяжений багатьма руйнівними наслідками. Відсутність належної оперативності у впливі на конфліктну ситуацію, крім усього іншого, знижує ефективність застосовуваних методів роботи.
Залежно від можливих моделей вирішення конфліктів, інтересів і цілей конфліктуючих суб'єктів застосовуються п'ять основних стилів вирішення конфлікту, описаних і використовуваних в закордонних програмах навчання керуванню. Це: стилі конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва, компромісу. Характеристика даних стилів, тактика їх вибору і технологія застосування описані американською дослідницею проблем конфліктології доктором філософії Д.Г.Скотт, в роботі Способи вирішення конфліктів [30].
Питання про управління конфліктами в педагогічному колективі випливає з розуміння конфліктів як невід'ємної боку суспільних процесів, як їх джерела і рушійної сили творчої діяльності людей, але разом з тим і як детермінанти проблем і труднощів розвитку. Управління конфліктом в педагогічному колективі є цілеспрямований вплив на процес конфлікту, що забезпечує вирішення соціально значущих завдань. Воно включає в себе прогнозування конфліктів; попередження одних і разом з тим стимулювання інших; припинення і придушення конфліктів; регулювання і дозвіл.
Висновки по першому розділі
Історико-педагогічний аналіз проблеми управління конфліктами дозволяє виділити етапи, основні протиріччя та тенденції її розвитку, оцінити стан в сучасних умовах і прогнозувати зміни в майбутньому. Упродовж тривалого часу з кінця 30-х років ХХ ст. в частині педагогічної літератури не визнавалося наявність протиріч і конфліктів у житті колективів, або ж підкреслювалися тільки негативні сторони даного явища. Паралельно розвивався погляд на конфлікти, як на невід'ємну складову частину нормальних взаємин в суспільстві.
У педагогіці і психології існує багатоваріантна типологія конфлікту...
