флікту;
виявлення причин конфлікту і його природи (об'єктивної або суб'єктивної);
вимір інтенсивності;
визначення сфери поширеності.
Кожен із зазначених елементів діагностики передбачає об'єктивне розуміння, оцінку та облік основних змінних конфлікту - змісту протиборства, стану його учасників, цілей і тактики їх дії, можливих наслідків. Конфлікт діагностується в структурному і функціональному планах, в ситуаційному і позиційному аспектах, як стан і процес.
При аналізі факторів, що детермінують виникає ряд питань, пов'язаних з тим, який з них визнати визначальним, яка взаємозв'язок причин, в чому, власне кажучи, полягає проблема (протиріччя), що лежить в основі конфлікту. Важливо відокремити проблему від конфлікту, оскільки конфлікт не обов'язково випливає з проблеми. Проблема може припускати і безконфліктне вирішення. На етапі діагностування великого значення набуває розрізнення об'єктивних і суб'єктивних причин, від чого залежить розуміння природи даного конфлікту, його джерел.
Слід мати на увазі також, що в процесі розвитку конфлікту діапазон причин може розширюватися, і з'являються нові причини можуть набувати істотний вплив, розробка стратегій вирішення конфлікту здійснюється з урахуванням можливих моделей дозволу та принципів управління конфліктом. Виходячи з цього, в залежності від конкретної ситуації, виду конфлікту, рівня його розвитку і ступеня інтенсивності, передбачаються різні стратегії. Якщо, скажімо, завершення конфлікту передбачається здійснити у вигляді моделі «перемога-поразка"," виграш-програш», то розробляється стратегія усунення однієї зі сторін, шляхом доведення боротьби до переможного кінця.
У ситуації, коли можлива модель «перемога-перемога"," виграш-виграш"," взаємний виграш», опрацьовується стратегія вирішення конфлікту шляхом взаємного перетворення сторін і на основі цього - обопільного примирення. Ослаблення конфлікту, його перетворення, поступове загасання - такі моменти асиметричного рішення конфлікту. Нарешті, в ситуації, при якій жодна зі сторін не може виграти протиборство, а обидві його програють, виявляється доцільної стратегія придушення конфлікту, механічного його усунення.
Різноманітні моделі вирішення конфлікту формувалися історичною практикою. Підпорядкування однієї з ворогуючих сторін волі більшості, договір на основі добровільної згоди сторін або примусу однієї сторони іншій, насильницька форма вирішення спорів - ці форми результату конфліктів відомі століттями.
Ефективне вирішення конфлікту, тобто дозвіл при найменших втратах ресурсів і збереженні життєво важливих суспільних структур, можливо при наявності деяких необхідних умов і реалізації зазначених принципів управління конфліктами. До числа перших конфликтологи відносять: наявність організаційно-правового механізму вирішення конфліктів; досить високий рівень демократичної культури в суспільстві; розвинена соціальна активність головних верств населення; наявність досвіду конструктивного рішення конфліктів; розвиток комунікативних зв'язків; наявність ресурсів для здійснення системи компенсацій. Що стосується принципів, то мова йде, насамперед, про конкретне підході до розв'язання конкретних конфліктів.
Залежно від можливих моделей вирішення конфліктів, інтересів і цілей конфліктуючих суб'єктів застосовуються п'ять основних стилів вирішення конфлікту:
. Стиль конкуренції;
. Стиль ухилення;
. Стиль пристосування;
. Стиль співробітництва;
. Стиль компромісу.
Особливе місце в оцінці моделей і стратегій поведінки особистості в конфлікті займає цінність для неї міжособистісних відносин з протиборчої стороною. Якщо для одного із суперників міжособистісні відносини з іншим (дружба, любов, товариство, партнерство і т. Д.) Не представляють ніякої цінності, то і поведінка його в конфлікті буде відрізнятися деструктивним змістом чи крайніми позиціями в стратегії (примус, боротьба, суперництво). І, навпаки, цінність міжособистісних відносин для суб'єкта конфліктної взаємодії, як правило, є суттєвою причиною конструктивного поведінки в конфлікті або спрямованістю такої поведінки на компроміс, співробітництво, догляд або поступку.
Стиль конкуренції (вирішення конфлікту силою) характеризується великою особистою залученістю і зацікавленістю в усуненні конфлікту, однак, без урахування позицій іншої сторони. Це стиль типу «виграш-програш». Для застосування даного стилю необхідно володіти владою або фізичними перевагами. Такий стиль може в окремих випадках допомогти в досягненні індивідуальних цілей. Він вимагає від людини використання вольових якостей. Однак у оточуючих скла...
