й і синій кольори стимулюють імпульсні покупки, а зелений здатний «заспокоїти» довгі черги. Освітлення не повинне зліпити, воно має бути без відблисків і в той же час бути досить яскравим, інакше відвідувачам доведеться вдивлятися в полиці з товаром. Оформлення вітрин повинно відповідати правилам мерчандайзингу. Якщо людина, підійшовши до прилавка, швидко від нього відходить - це ознака того, що ваша вітрина оформлена невірно.
Але все це зовнішні ефекти, вони лежать на поверхні. Професіонали продажів стверджують, що будь імідж складається з таких внутрішніх компонентів, як: функціональність (корисність) товару або послуги - залежить від положення товару або послуги на кривій життєвого циклу покупця; соціальність (товар як знак відмінності) - позначає приналежність до своєї референтної групі; персональность (здатність підвищити самооцінку) - допомагає через покупки розкрити свою індивідуальність; духовність (ціннісні орієнтації) - здатна зачіпати те, що більшість названих душею. І ось з цим можна і потрібно працювати. Тому що грамотно оформити інтер'єр не проблема, а ось увійти в довіру до відвідувачів і навіть у извест ном сенсі подружитися з ними, стати сімейною аптекою можна тільки через увагу, розуміння бажань і настроїв своїх клієнтів. І тут існує єдиний інструмент - професійний персонал.
Ніякі сучасні дизайни і витончені рекламні кампанії не замінять уважного, доброзичливого, грамотного Первостольник. Терплячого з літніми покупцями, коректного з вимогливими, важливого з дратівливими. Тільки так - з вуст в уста, від людини до людини, в ідеальному випадку від серця до серця - створюється імідж будь-якого підприємства. Умовно кажучи, всі аптеки пропонують товари, і всі товари приблизно однакові. Якщо ви нічим не відрізняєтеся від конкурентів, то вас можна легко замінити, і це постійний тиск примушує знижувати ціни. Відрізнитися від конкурентів можна лише тим, як ви пропонуєте ці товари. У цьому і полягає суть іміджу.
Дослідження аптечних продажів свідчать, що близько 85% клієнтів роблять покупки в аптеках за місцем проживання, 8% - за місцем роботи, решта не мають переваг. Серед пріоритетних факторів крім місця розташування відзначені якість обслуговування, мінімальна вартість препарату в даній аптеці, широкий асортимент і можливість отримання додаткової інформації. Поняття «якість обслуговування» багатогранне і невичерпне, воно багато в чому формує бренд, який апріорі гарантує задоволення очікувань клієнтів, має на увазі відповідальність аптеки за якість товарів і систему обслуговування. Ця відповідальність притягає покупців.
Наступний за важливістю компонент успіху - ціна. Покупець хоче знати, наскільки товар вигідніше, зручніше і швидше купувати у вас. Але ціна, комфорт і швидкість обслуговування можуть бути не основними факторами вибору аптеки. Головне - це бренд. Саме в силу бренду клієнти починають вважати аптеку «своєю». А це головна мета аптеки, що працює на перспективу.
Список використаної літератури
Багиев, Г.Л. Маркетинг: Підручник для вузів. 3-е изд./Г. Л. Багієв, В. М. Тарасевич, Х. Анн.- СПб .: Питер, 2012. - 736с.
Важеніна І.С. Імідж і репутація організації: економічний зміст, формування та оцінка//Маркетинг в Росії і за кордоном.- 2010. - № 2. - С. 136-142.
Козлова Н.П .. Формування позитивного іміджу і ділової репутації компанії//Вестн. Астраханського держ. техн. ун-ту. Сер .: Економіка.- 2011. - № 1. - С. 67-71
Котлер, Ф. Маркетинг у третьому тисячолітті: Як створити, завоювати і утримати ринок/Ф. Котлер - М .: Видавництво АСТ, 2011. - 230 с.
Маркетинг: загальний курс: навч. посібник/За ред. Н. Я. Калюжнова, А. Я. Якобсона.- 2-е изд., Испр.- М .: Омега-Л, 2010. - 476 с.
Маркетинг: Підручник./Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой.- 5-е изд., Стер.- М .: КНОРУС, 2012. - 360 с.
Мінько, Е.В. Маркетинг: навч. посібник/Е. В. Мінько, Н. В. Карпова.- М .: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 415 с.
Михалева, Є. П. Маркетинг. Конспект лекцій/Є. П. Михалева.- М .: Юрайт-Издат, 2010. - 224 с.
Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: як перемагати на ринку/Р.Б. Ноздрева, Л.І. Цигічко.- М .: Фінанси і статистика, 2012. - 345 с.
Океанова, З.К. Маркетинг: навч./З. К. Океанова.- М .: ТК Велбі, Проспект, 2011. - 424 с.
Панкрухин, А.П. Маркетинг: навч./А. П. Панкрухин.- М .: Омега-Л, 2012. - 518 с.
Сагінова О.В. Вплив заходів мерчандайзингу на формування іміджу торгового підприємства/Сагінова О. В., Полянський Л. Н.//Маркетингові комунікації.- 2011. - № 6. - С. 348-355.
Сотникова А.С. Формування і оцінка іміджу т...
