проведення певної політики і досягнення поставлених цілей в області якості. Тому первинним вважається формулювання і документальне оформлення вищими керівниками підприємства політики у сфері якості. Керівництво має забезпечити розуміння цієї політики, її проведення та впровадження на всіх рівнях організації [9].
Наступна версія міжнародних стандартів датується 1 994 році, коли був прийнятий стандарт 15О 9000-1: 1 994. Структурно ці стандарти повторюють версію 1987 р проте число документів було збільшено за рахунок введення додаткових частин у стандарти ISO 9000 та ISO 9004. Хронологічно ця версія стандартів приймалася з 1991 по 1997 р Одна з найважливіших особливостей цієї версії міжнародних стандартів полягає в тому, що їх об'єктами поряд з продукцією стали також послуги і програмні засоби.
У грудні 2000 р Міжнародна організація по стандартизації опублікувала стандарти серії 9000 версії 2000 У їх складу увійшли:
ISO 9000 Системи менеджменту якості. Основні положення та словник;
ISO 9001 Системи менеджменту якості. Вимоги;
ISO 9004 Системи менеджменту якості. Настанови щодо поліпшення діяльності.
Особливістю цієї версії міжнародних стандартів стало те, що вимоги до системи якості встановлені тільки в одному стандарті - ISO 9001, що охоплює всі стадії життєвого циклу. При перекладі версії стандартів 2000 застосували термін «менеджмент» замість «управління». Під менеджментом тут розуміється скоординована діяльність з керівництва та управління організацією.
У стандартах дається обгрунтування необхідності створення систем менеджменту якості, які можуть сприяти організації в підвищенні задоволеності замовників. Система менеджменту якості дає впевненість самої організації і споживачам в її здатності поставляти продукцію, яка постійно відповідає вимогам [10].
Організація повинна розробити, задокументувати, впровадити та підтримувати в робочому стані систему менеджменту якості, постійно покращуючи її ефективність. Для виконання цих вимог організація повинна: ??
визначити процеси, необхідні для системи управління якістю, та їх застосування для всієї організації;
визначити послідовність і взаємодію цих процесів;
визначити критерії та методи, необхідні для забезпечення результативності при здійсненні, так і при управлінні цими процесами;
забезпечити наявність ресурсів та інформації, необхідних для підтримки цих процесів і моніторингу;
проводити моніторинг, вимір і аналіз цих процесів;
вживати заходів, необхідних для досягнення запланованих результатів та постійного поліпшення цих процесів.
Організаційно-методичну основу системи якості найчастіше складають стандарти організації. Документація системи управління якістю повинна містити:
документально оформлену політику та цілі організації в області якості;
керівництво за якістю;
документовані процедури, необхідні для функціонування системи менеджменту якості;
документи, необхідні організації для забезпечення ефективного планування, здійснення процесів і управління ними.
Після впровадження міжнародних стандартів ISO серії 9000 у зарубіжній та вітчизняній практиці з'явилися наступні напрямками розвитку систем управління якістю:
. Удосконалення організації робіт в рамках елементів системи якості, передбачених стандартами ISO серії 9000. Цей варіант характеризується як підтримку системи в заданому режимі функціонування, яке може забезпечити підприємству стабільне положення на певний період часу.
. Доповнення системи якості елементами, що розширюють її можливості і відповідають вимогам суспільства, персоналу підприємства і галузевим чи специфічним вимогам споживачів.
Як приклад реалізації цього напрямку можна вказати систему якості, доповнену елементами для забезпечення охорони навколишнього середовища відповідно до вимог сімейства стандартів ISO серії 10000. Подібно стандарту ІСО 9000 стандарти ІСО 10000 є сімейством стандартів систем управління довкіллям ; в даний час вони включають близько десяти стандартів. [2]
Але незважаючи на те, що система не вирішує всіх задач, необхідних для забезпечення конкурентоспроможності, популярність її лавиноподібно зростає, і сьогодні вона займає міцне місце в ринковому механізмі. Зовнішнім же ознакою того, чи є на підприємстві система якості відповідно до стандартів ISO серії 9000, є сертифікат на систему.
У результаті в багатьох випадках наявність у підприємства сертифіката на систему яко...
