і технічними консультаціями. Компанії охоче купують послуги, оскільки це дозволяє уникнути додаткових капіталовкладень в засоби їх самостійного виробництва і таким чином со-що зберігаються гнучкість. В цілому надання послуг на ринку пов'язане з виникненням особливих проблем, для вирішення яких потрібні особливі стратегії [10].
Однією з головних завдань розвитку сфери послуг є підвищення рівня обслуговування. Таким чином, процес задоволення потреб сферою сервісу включає в себе:
1) рішення проблеми транспортного повідомлення;
2) впровадження специфічних форм і методів задоволення потреб населення;
3) корекцію виробництва і розподілу послуг залежно від характеру потреб і можливостей їх задоволення;
4) застосування індивідуалізованих методів стимулювання потреб.
До методів задоволення потреб людини відносяться:
В· орієнтація на клієнта;
В· дотримання культури обслуговування;
В· дотримання норм;
В· цінова стратегія;
В· якість обслуговування (Якість розуміється двояко: як властивості і характерні особливості товару; і як відсутність недоліків, що підсилює почуття задоволення клієнта);
В· пропонований асортимент послуг.
2.2. Орієнтація на клієнта
Основна проблема сфери обслуговування в Росії полягає в недооцінці ролі клієнта.
Послуги, що надаються приймаються або відкидаються залежно від того, якою мірою вони відповідають потребам і стилю життя людини.
Одним їх найважливіших чинників успішної роботи сфери обслуговування є розуміння мотивації клієнта, що в умовах високої конкуренції необхідно.
надаються сфери обслуговування послуги, повинні бути організовані і запропоновані клієнтам таким чином, щоб повністю задовольнити їхні потреби та очікування.
У процесі роботи необхідно встановлювати особистий, індивідуальний підхід до клієнта, вести базу даних по клієнтам, тому що інформація про клієнтів допоможе адміністрації сконцентруватися на пропозиції саме тих послуг, які будуть затребувані їх клієнтами.
Необхідно проводити політику високоякісного обслуговування та утримання постійних клієнтів, так як набагато важче завоювати нових клієнтів, ніж зберегти вже існуючих.
Робота по залученню потенційних клієнтів починається з процесу сегментування ринку (від слова В«segmentВ» - Частина, частка, сектор). p> Сегментування ринку - Це розробка концепції сфери обслуговування і його послуг, при якому салон і його послуги адресуються якоїсь частини цілого ринку.
Принципи, за якими сегментируется споживчий ринок:
1. Територіальний. Сучасний клієнт цінує зручність розташування. p> 2. Демографічний. Враховується вік, розмір сім'ї, рівень освіти. p> 3. Психологічний. Враховується соціальне становище, тип особистості, спосіб життя. p> 4. Поведінковий. Вивчається мотивація поведінки клієнтів. p> Необхідно здійснювати комунікацію з клієнтами, пос...
