м. Відносини зі своїм споживачем треба безперервно розвивати і підтримувати. Необхідно відгукуватися на всі побажання, відповідати на питання, аналізувати позитивні, тим більше, негативні реакції на свою адресу. p> Часто доводиться спостерігати, як яка-небудь хвацько розкручена фірма раптом зникала з ринку через короткий термін. Або інший приклад: Людина довгий час користувалися послугами дуже відомого перукарського салону. В один прекрасний день він виявив, що витратили на стрижку на цілу годину більше часу, бо довелося довго чекати свого майстри, хоча час був назначіно заздалегідь. Потім він дізнається, що послуга подорожчала, при цьому - крісло, потерте і неохайне, майстер відмовляється пофарбувати волосся, тому що фарба буде тільки завтра і т. д. Він ще кілька разів відвідуєте салон, але вже за інерцією, тому що салон то відомий - Погано просто не може бути. Зрештою, цей салон втрачає клієнта в його обличчі, не дивлячись на сформовану думку про "крутості" цього закладу. p> Дослідження показують, що люди діляться поганими відомостями в чотири рази частіше, ніж хорошими. p> Чудово, коли фірма (при наявності жорсткої конкуренції) зуміла привернути до себе покупця. Це серйозна маркетингова робота, і якщо покупець вас знайшов, захотів саме ваш товар, це - серйозний результат. Але на цьому робота з покупцем не закінчується. Швидше, починається. Коли ви опинилися в положенні повної довіри до вас, можна потерпіти крах. Через що? Здебільшого, через небажання витрачати зусилля на те, щоб начиняти красиву упаковку гідним вмістом. p> "Цій компанії можна довіряти ". Або "Рекомендую, це те, що потрібно". Або "Я отримую задоволення, відвідуючи цей магазин (офіс, сервіс, салон і т. д.) ". Про вас кажуть таке? p> Тоді можна сказати, що показник поваги, яке відчувають люди, думаючи про товари вашої фірми, послуги, дуже високий. Імідж, який підприємство зуміло заробити, тепер працює на нього. І в цьому сенсі підприємство володіє міцним фундаментом для свого бізнесу під назвою - Доброзичливість. Це його золотий запас. Головне - грамотно його використовувати і примножувати. p> Що ж впливає на позитивний імідж фірми? p> Природно, що в кожному випадку можна виділити свої важелі впливу на створення і вдосконалення іміджу. Наприклад, для торгової фірми, це: якість пропонованого товару і обслуговування (У широкому розумінні цього слова), стан торговельного залу, в тому числі зручне торгове обладнання, асортимент, ціни, місце розташування і т. д. А також:
Реальна турбота про покупця, про якої йому (покупцеві) ненав'язливо, але постійно повідомляють. Інакше кажучи, не досить піклуватися про свого покупця: треба, щоб він про це знав, постійно пам'ятав і, не без допомоги торговельної фірми, цінував. p> Будь-які дії (зміни, нововведення, будь-які разові акції і т. д.), виконані на прохання покупців. p> Презентації - один з важелів вдосконалення іміджу з точки зору покупців. Чим цікавіше і доступніше презентації, чим частіше вони ...
