Воно виражає світогляд компанії (стратегічні орієнтири) і основні переконання, погляди (Тактичні напрями). Кредо відповідає на питання: В«До чого прагне організація? В». Основний акцент тут робиться на: філософію, систему цінностей, основу конкурентоспроможності, внутрішню культуру організації.
Узагальнюючи вищесказане, виділю основні елементи, які повинні складати основу місії підприємства або організації. Це:
В· Назва і статус: Вказівка ​​ назви підприємства або організації є важливим і необхідним елементом, тому як, по-перше, в загальній сукупності інших формулювань, місія, що містить в собі ім'я або що починається з імені, дозволяє виділити, пізнати і відрізнити даного економічного суб'єкта від інших подібних. По-друге, це накладає певну відповідальність на керівництво та персонал організації за виконання заявлених, далі в місії, В«ОбіцянкахВ» споживачам, і стимулює їх прагнення до досягнення поставлених перед собою завдань і прийнятих зобов'язань. Вказівка ​​ статусу , на відміну від назви, носить рекомендаційний характер і передбачає посилання на організаційно-правову форму і/або форму власності. Тут можна охарактеризувати економічний суб'єкт, як: АТ, товариство, підприємство, фірма, компанія, ... і К В°.
В· Товар або послуга: Після заяви про себе необхідно описати основний товар або вид послуг, які організація пропонує на ринку. У тому випадку, якщо підприємство чи організація є багатофункціональними, то доцільно сконцентрувати увагу зовнішнього оточення на якомусь одному продукті чи послузі. Це дозволить виявити цільову аудиторію і справити сегментування ринку по виду продаваного товару або наданої послуги.
В· Стратегічний орієнтир: Виділивши певний сегмент ринку за географічним, демографічним або поведінковому ознакою, необхідно здійснити позиціонування товару. Тут вказуються основні відмінні характеристики товару в ряді існуючих. Споживач повинен для себе усвідомити справжні і потенційні переваги продукту або послуги з урахуванням заявлених перспектив і стратегічних орієнтирів. При цьому формулювання має бути спрямована на виявлення реальної вигоди для споживача, а не визначати орієнтири, які необхідно досягти самому підприємству чи організації. Наприклад, формулювання В«стати лідером на ринку" не несе в собі конкретних вказівок на те, які значимі вигоди це принесе клієнтам і партнерам заради яких, і завдяки яким, існує організація. В«Споживачі вибирають ті фірми, які пропонують їм великі благаВ». Так, компанія Volvo, своїми особливими перевагами, які вигідно відрізняють її від конкурентів, вважає безпеку своїх автомобілів.
В· Зацікавлені групи: Місія організації повинна бути сформульована таким чином, щоб у ній поєднувалися інтереси основних груп людей, що роблять вплив на її діяльність: власників, працівників, покупців, постачальників, ділових партнерів, владних структур, місцевого співтовариства і суспі...
