сть відносин, засновані на бездоганній репутації партнерів. Нерідко шлях до співпраці лежить через компроміс. В
2.2 Методи вирішення конфліктів.
Процес дозволу будь-якого конфлікту складається з трьох етапів. Перший - підготовчий - це діагностика конфлікту. Другий - розробка стратегії вирішення і технології. Третій - реалізація комплексу методів і засобів. Діагностика конфлікту включає: опис його видимих ​​проявів; визначення рівня розвитку конфлікту; виявлення причин конфлікту і його природи; вимір інтенсивності; визначення сфери поширеності. [5]
Ефективне дозвіл конфлікту, тобто дозвіл при найменших втратах ресурсів і збереженні життєво важливих суспільних структур, можливо при наявності деяких необхідних умов і реалізації принципів управління конфліктом. До числа перших відносяться: наявність організаційно-правового механізму вирішення конфлікту; наявність досвіду конструктивного рішення конфліктів; розвиток комунікативних зв'язків; наявність ресурсів для здійснення системи компенсацій. Що стосується принципів, то мова йде насамперед про конкретне підході до розв'язання конкретних конфліктів. Розрізняються: В«силоваВ», компромісна і В«інтегративнаВ» моделі. Силова модель веде до наслідків конфлікту двох видів: В«перемога-поразкаВ», В«Поразка-поразкаВ». Дві інші моделі - до можливого вирішення конфлікту за типом В«перемога-перемогаВ» чи В«виграш-виграшВ».
Всі методи поділяються на дві групи: негативні, що включають в себе всі види боротьби, які мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою; позитивні, при використанні їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту. Це - різноманітні види переговорів і конструктивного суперництва. Різниця негативних і позитивних методів умовно. Ці методи нерідко доповнюють один одного. Як ні різноманітні види боротьби, їм притаманні деякі загальні ознаки, бо будь-яка боротьба - Це дія за участю, принаймні, двох суб'єктів, де один з них перешкоджає іншому.
У будь боротьбі необхідно вміти: найкращим чином вибрати поле сутички; зосередити потрібні сили в цьому місці; вибрати оптимальний момент часу для нанесення удару. Всі прийоми і методи боротьби припускають ту або іншу комбінацію цих складових. Метою боротьби є зміна конфліктної ситуації. Це досягається трьома загальними способами: безпосереднім впливом на протистоїть суб'єкт, його засоби боротьби, на обстановку; зміною співвідношення сил; вірною або помилковою інформацією опонента про свої дії та наміри; отриманням адекватної оцінки можливостей опонента і ситуації. У різноманітних методах боротьби використовуються ці способи впливу в різних поєднаннях.
Корисно мати уявлення про деякі загальні причини конфліктів між людьми, які є результатом недостатнього спілкування або нерозуміння; відмінності у планах, інтересах і оцінках; протистояння в групових конфліктних ситуаціях; невірних припущень у ві...
