тому, що у співробітників немає бажання проявляти ініціативу. Рано чи пізно у начальника починає формуватися думка в бік своєї непогрішності.
[Г] - Помірний (збалансований). Тут порівну уваги і справи. Це принцип В«батога і пряникаВ». Канали комунікації формальні і неформальні. Конфлікти вирішуються шляхом поділу, професійні протиріччя переходять на професійний рівень. Це хороший стиль, але його мінуси полягають в тому, що не можна за допомогою цього стилю здійснювати проекти, де потрібна висока особиста відповідальність.
[Д] - Колегіальний (домінуючий). Він припускає, що по максимуму дотримується головний принцип - це домінування повноважень начальника над підлеглим. Начальник втручається тільки, якщо підлеглий помиляється. Взаємодія многосторонни зв'язку. Збори проводяться в міру потреби. Конфлікти вирішуються конструктивним способом, так щоб було вигідно обом сторонам. Стимулює роботу. Керівник повинен бути професіоналам тієї справи, яким зайнятий. Працівник повинен бути прекрасним психологом і дуже енергійною людиною.
Стилі керівництва в сервісі і туризмі:
В§ У будь-якому випадку буде переважати різні стилі (Б, Г, Д), це гнучкі стилі.
В§ У сервісі найбільш складну роботу виконує лінійний персонал, але не керівний.
В§ Так як стилі можуть змінюватися, то і якість послуг теж.
В§ Взаємовідносини між начальником і підлеглим подібні взаєминам між диригентом і оркестром.
Питання 16. Цивільний етикет: основні правила
Етикет - це сукупність правил поведінки, заснованих на правилах етики і законах краси. Це ритуал, тобто не підлягає поясненню. Етикет відноситься до загальнолюдських норм моралі. Це слово у перекладі з французької означає В«ярликВ», В«церемоніалВ». Призначення етикету - захист честі і гідності люде в спілкуванні.
v Головна вимога сучасного етикету - гармонія внутрішньої і зовнішньої культури, коли гарні, досконалі форми зовнішньої поведінки спираються на високу моральну культуру особистості.
v Етикет з'явився в 15 столітті в Італії, хоча класичними країнами, де етикет дуже важливий залишаються Англія і Франція.
Види:
В§ Придворний - строго регламентований порядок поведінки у вищому суспільстві
В§ Військовий - звід прийнятих у армії правил поведінки для всіх військових.
В§ Дипломатичний - правила поведінки при офіційних міжкультурних контактах, (не можна строго говорити ні ТАК ні Ні).
В§ Загальногромадянський - сукупність правил, традицій, умовностей при спілкуванні громадян один з одним.
В§ Діловий - буває двох видів: Звичайний і Протокол (офіційних заходів).
Цивільний етикет - це правила які ми щодня дотримуємося в тій чи іншій мірі, самі того не підозрюючи, вважаючи, що чинимо так чи інакше спонтанно, по логіці подій або звичок.
Як поводитися на вулиці:
. Завжди виходити на вулицю вмитим, причесаним і пристойно одягненим.
. Повага до зустрічному.
. Якщо ви зіткнулися потрібно вибачитися: В«Вибачте, будь ласкаВ».
. При випадковій зустрічі із знайомим прийнято вітатися. Але пильно вдивлятися в людину не потрібно.
. Озиратися на людей не пристойно.
. Непристойно заглядати у вікна і розмовляти через вікно. Максимум посміхнутися і кивнути.
. Не можна плювати, кидати сміття на землю, шнурувати черевики, підтягувати штани.
. Непристойно їсти на ходу, жінкам курити, жінки курять сидячи.
. Не можна розчісуватися, поправляти макіяж, це потрібно робити там, де нікого немає. Виняток, к...
