икету, щоб мати можливість орієнтуватися в ситуації і завжди діяти відповідно до правил поведінки.
Культура поведінки виступає як якість соціально необхідне і Найцінніше в силу її моральної основи. У широкому сенсі слова це поняття включає в себе В«сукупність вироблених і перевірених досвідом способів організації повсякденного життя і спілкування людей і є складовою частиною загальнолюдської культури [24] В».
Для того щоб будувати свою поведінку відповідно до правил етикету, необхідно слідувати його принципам, які відображають моральні вимоги, пропоновані до культури відносин. Л. С. Лихачов [25] виділяє чотири принципу етикету.
1). Принцип гуманізму . Принцип гуманізму вимагає від соціального работнікака поваги до людини, визнання гідності її особи; доброзичливого до нього відношення. Принцип втілюється в таких вимогах до поведінки соціального працівника, як ввічливість, тактовність, скромність, чуйність, уважність і точність.
Ввічливість в стосунках не є формою лицемірства, антиподом правдивості і щирості, а, навпаки, служить ознакою поваги людської гідності, доброти до людини. Для соціального працівника ввічливість - необхідний аспект спілкування з клієнтом, його близькими, колегами, представниками різних державних і недержавних установ та організацій, оскільки є зовнішнім проявом сутності професії - постійної готовності надати послугу тому, хто цього потребує, чи не образивши при цьому людської гідності.
тактовно можна вважати те почуття міри, яке слід дотримуватися під взаєминах з людьми, уміння відчувати межу В«уразливостіВ» людини. Тактовність увазі здатність не ставити питання, які можуть поставити людину в незручне становище, або, якщо інформація все ж є необхідною, - Вміння сформулювати своє питання таким чином, щоб не образити його. Тактовність вимагає від соціального працівника вміння робити зауваження людині - їх форма повинна бути коректною, делікатною. Не слід робити зауваження в іронічній формі, зайво гучним голосом, повчальним тоном, у присутності сторонніх.
Скромність передбачає вміння зіставити самооцінку з думкою про себе оточуючих і ні в якому разі не переоцінювати свою значимість, помірність у вимогах до інших і підвищену вимогливість до себе, стриманість. Скромність соціального працівника проявляється в його ставленні до клієнтів, колегам як до своїх партнерів, у всьому рівним йому. Особливо важлива скромність у відносинах з клієнтом - соціальний працівник ніколи не повинен дозволяти собі прагнення В«піднестисяВ» над клієнтом, не повинен підкреслювати висоту свого службового становища, нав'язувати клієнту свою думку, нехтувати його інтересами [26].
Чуйність передбачає здатність розуміти і зважати на переживаннями іншої людини, вловлювати відтінки його настрою, здатність якомога менше доставляти людині неприємностей і незручностей. Соціальному працівнику необхідно бути чуйним, оскільки він має справу з людьми, часто перебувають у важ...
