хід конфлікту? У цілому більш ніж в 50% випадків воно ефективно. Приблизно у чверті випадків воно ніяк не відбивається на протіканні конфлікту, а в 10% відзначається негативна тенденція. Фактори, що збільшують позитивний вплив медіатора:
. орієнтованість сторін на прийняття компромісного рішення
. зацікавленість і висока професійна підготовка медіатора
. наполегливість дій медіатора
. висока ступінь напруженості конфлікту
. швидкоплинність конфлікту
. тактика почергового вислуховування
. директивне вплив
. угода
. тиск на одного з опонентів
. човникова дипломатія
Тактика почергового вислуховування - застосовується для з'ясування ситуації і вислуховування пропозицій в період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливо
Директивне вплив - акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів. Мета - схиляння до примирення
Угода - посередник прагне вести переговори за участю обох сторін
Тиск на одного з опонентів - посередник доводить одному з опонентів хибність його позиції
Човникова дипломатія - медіатор розділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, погоджуючи їх вирішення.
Беручи участь в конфлікті в якості медіатора, необхідно дотримуватися деяких правил:
. ви повинні бути нейтральні по відношенню до опонентів і підкреслювати це
. ви не повинні давати оцінок позиціях. Нехай це роблять учасники конфлікту по відношенню один до одного
. якщо вас попросили про конфіденційність, ви зобов'язані цьому слідувати
. ви повинні працювати з процесом (організовувати його протягом, переговори), а не з рішенням. Чи не пропонуйте рішень самі! p align="justify">. необхідно обмежити число учасників конфлікту.
. необхідно конфіденційно поговорити з найбільш конфліктної особистістю, виявивши її пріоритети, устремління і роз'яснивши бажану тактику поведінки
Проводячи переговори між сторонами ви повинні стежити за дотриманням ними наступних правил:
. тільки про одне одночасно. Спробуйте зосередити увагу на лівому вусі і великому пальці правої ноги. Зловили себе на тому, що думаєте про них поперемінно? Спробуйте послухати дві розмови одночасно і оцінити їх? Ви зрозумієте, що вловили дуже небагато. Специфіка людської свідомості полягає в тому, що воно не може зосередитися на двох словесних моделях одночасно. Всі подразники повинні надходити у вашу свідомість по черзі. Тому не дозволяйте конфліктуючим міняти предмети розмови. Говоріть про щось одне....
