аходів, однак до наміченого терміну очікуваного результату отримано не було. Більше того, скоро з'ясувалося, що рекламна кампанія в цілому виявилася вкрай невдалою. Коли це стало для всіх очевидно, директор з маркетингу викликав начальника рекламного відділу і став дорікати його в тому, що запропонований ним проект був недостатньо продуманий і приніс лише додаткові витрати. p align="justify"> Проте начальник відділу реклами рішуче захищався від цієї, на його думку, необгрунтованої критики. Він заявив: В«Я не розумію ваших закидів. Ви самі дали зеленої світло для реалізації наших пропозицій. Всі мої проекти були своєчасно подані, на них є ваші візи. Добре, що я зберіг всі документи і тепер не можна звалити на мене і мій відділ всю провину за нашу загальну невдачу! В»[7]
Таким чином, не дивлячись на те, що рішення пропонує і реалізує підлеглий, відповідальність за нього несе керівник.
2. Практична частина
Презентація
Слайд 1 Слайд 2 Слайд 3 Слайд 4 Слайд 5 Слайд 6 Слайд 7 Слайд 8 Слайд 9 Слайд 10 Слайд 11 Слайд 12 Слайд 13 Слайд 14 Слайд 15
Розробка управлінського рішення
Проблема поліпшення якості обслуговування клієнтів страхової компанії ВАТ В«АльфастрахуванняВ»
Етап 1. Постановка проблеми
Внутрішня структура проблеми:
Предмет проблеми - якість обслуговування клієнтів.
Об'єкт проблеми - Костромської філія ВАТ В«АльфастрахуванняВ».
Суб'єкт проблеми - експерти Костромського філії ВАТ В«АльфастрахуванняВ».
Зв'язки проблеми - імідж компанії, прибуток компанії.
Мета вирішення проблеми - поліпшення якості обслуговування клієнтів страхової компанії, залучення нових клієнтів, отримання прибутку.
Діагноз проблеми
Не у всіх страхових компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів - це, по суті, продажу. Тому, що хороше обслуговування змусить клієнта приходити частіше і купувати більше. Одна з головних проблем полягає в тому, що менеджери не бажають розглядати обслуговування клієнтів як маркетингову стратегію. ...
