Багато схильні вважати його чимось на зразок післяпродажного обслуговування, що належить до досконалої угоді, а не до майбутніх продажів. p align="justify"> Дослідження показують, що для багатьох компаній підвищення якості сервісу стає більш ефективним інструментом збільшення обсягу продажів і прибутку, ніж маркетинг, просування чи реклама.
В останні роки страхувальники почали підходити до вибору страхової компанії набагато обачніше. Якщо раніше придбання поліса було кроком, до якого зобов'язувало законодавство або договори кредитування, то зараз клієнти, усвідомлюючи важливість страхування, хочуть отримати максимум інформації про купується послугу. Вони не просто купують поліс, вони очікують підтримки у разі непростій ситуації. Клієнти цінують особистий підхід і увагу. p align="justify"> Критерієм якості обслуговування страхувальників прийнято вважати відсутність скарг з їхнього боку.
Особливості проблеми
В даний час рішення проблеми ускладнено високим попитом на страхові послуги. В результаті цього при великому потоці клієнтів утворюються черги, не вистачає часу, щоб якісно їх обслуговувати. p align="justify"> Найбільш кращою є ситуація, коли представник страхової компанії може спокійно спілкуватися з кожним клієнтом без стану поспіху, черги і т.п.
У даній проблемі порушені інтереси страхувальників (хочуть, щоб їх обслуговували на високому рівні), страховиків, компанії в цілому (погана робота однієї філії завдає шкоди іміджу всієї компанії)
Як можна вирішити проблему?
Однією з можливих стратегій вирішення проблеми є розробка комплексу заходів, спрямованих на координацію взаємодії між страховиками і страхувальниками, поліпшення сервісу.
Ідеальним результатом є відсутність скарг з боку клієнтів.
Дії
Очікуваними результатами є:
- підвищення задоволеності клієнтів обслуговуванням в страховій компанії;
- зростання числа клієнтів;
- зростання обсягів продажів;
- зростання числа постійних клієнтів.
Конкретні заходи:
- введення системи запису на прийом за часом;
- консультації по телефону;
- реклама страхування через Інтернет;
- розширення філії шляхом набору додаткових співробітників.
Прогнозовані наслідки:
- поліпшення сервісу;
