им показником, який би то не було діяльності цієї організації. br/>
Таблиця 2.3
Типові конфліктні ситуації та шляхи їх вирішення в ТОВ В«Пошук ТРВ»
Типові конфліктні сітуацііПрічіни конфліктних сітуаційПуті вирішення конфліктних сітуацій1. Конфліктні ситуації з коллегамі.1. Розбіжність поглядів; 2. Психологічна несумісність 3. Особисті взаємини; 4. Розподіл обов'язків по роботі; 5. Боротьба за першість (лідерство) у коллектіве.1. Строго виконувати свої обов'язки 2. Добре знати свої слабкі місця, щоб у складних ситуаціях не зірватися; 3. Не піддаватися на емоційні провокації; не брати чужі проблеми на себе (у більшості випадків це особисті проблеми "важкого" людини); 4. Знаходити компроміс, прагнути до співпраці в конфлікті; 5. Розмежовувати особисті взаємини і робітники. 6. Включити до вирішення конфліктної ситуації авторитетна особа (начальника відділу, керівника) 2. Конфлікти з руководітелем1. Невиконання вимог керівника 2. Несумісність поглядів на проблему та її рішення1. Роз'яснення керівником вимог до роботи 2. Своєчасно та якісно виконувати свою роботу 3. Встановити співробітництво у вирішенні конфліктної ситуації - пошук альтернативних шляхів вирішення проблеми 4. У спілкуванні з керівником завжди зберігати впевненість і спокій, доброзичливий тон. p align="justify"> З деяких конфліктів можна почерпнути щось позитивне, за допомогою них можна виявити і виправити недоліки як системи організації в цілому, так і розбіжності між окремими членами колективу. Причому зміни, які тягне сам дозвіл конфлікту, не завжди можуть бути спрямовані саме на поліпшення ситуації, вони можуть просто нормалізувати її або призвести до вихідного стану. p align="justify"> Наступним етапом емпіричного дослідження було психологічне тестування співробітників ТОВ В«Пошук ТРВ».
Задачі тестування:
) виявити рівень товариськості;
) визначити рівень комунікативного самоконтролю;
) визначити стиль конфліктної поведінки співробітників ТОВ В«Пошук ТРВ».
Результати тестування представлені в Додатку 2.
Аналізуючи отримані в результаті діагностики показники, ми приходимо до висновку, що 4 респондента мають високий рівень товариськості - ці люди всюди почуваються в своїй тарілці, але не завжди доводять справу до кінця. 7 осіб мають середнім рівнем товариськості, їх характеризує Цікаві, говіркі, проте їм не дістає посидючості, терпіння при зіткненні з серйозними проблемами. 4 людини відрізняться низьким рівнем товариськості - вони замкнуті, воліють самотність (малюнок 2.4). br/>В
Рис. 2.4 Рівень товариськості у групі
Розглядаючи рівень самоконтролю в спілкуванні, ми приходимо до висновку, що більшість співробітників даної групи (7 осіб) володіють високим рівнем комунікативного контролю, вони легко входять в будь-яку ...
