якість обслуговування клієнта як внутрішнього, так і внешнего3Отношеніе до руководітелямРуководітель повинен віддавати В«розумніВ» розпорядження, контролювати їх виполненіеРуководітель - граючий тренер у нашій команде4Сістема коммунікаційОтношенія субординації і по вертікаліОтношенія координації і по горізонталі5Методи і стиль управленіяАвторітарний, бюрократичний, в основі якого лежить централізаціяКомандний, демократичний, що поєднує централізацію з децентралізаціей6Основи організаційної культуриІсполнітельность, своєчасний доповідь вгору по команді, відсутність ініціативи і творчості, страх брати відповідальність на себяІніціатівность, творчість, вміння брати відповідальність на себе і вирішувати проблеми
Можна виділити наступні основні причини необхідності реінжинірингу на підприємстві:
. Заміна існуючих систем, що не задовольняють вимогам сучасного бізнесу (що не підтримують багатовалютність і багатомовність, що не масштабується під завдання бізнесу, що розвивається підприємства, фрагментованих і не дозволяють сформувати консолідовану картину діяльності підприємства , що забезпечують незадовільну швидкість виконання основних бізнес-процесів і недостатню оперативність отримання та обробки інформації, необхідної для прийняття рішень, що створюють серйозні труднощі з логістикою і плануванням діяльності підприємства та ін.)
. Необхідність розширення контактів (і їх постійної підтримки) з партнерами та клієнтами.
. Досягнення бажаного рівня конкурентної переваги.
У висновку другого розділу можна зробити наступний висновок. При проведенні реінжинірингу компанія повинна вирішити такі проблеми:
В· сформувати чіткого стратегічного бачення;
В· підвищити рівень автоматизації;
В· проблеми персоналу і корпоративної культури;
В· відсутність системи операційного управління;
В· стихійний розвиток в регіонах;
В· проблему фінансового управління.
Глава 3 Практичне застосування реінжинірингу
.1 Алгоритм та умови успішної реалізації реінжинірингу страхової компанії
Алгоритму реінжинірингу:
Крок 1. Аналіз сильних і слабких сторін підприємства, потенціалу підприємства (в тому числі кадрового складу, його кваліфікації і досвіду), оцінка потенційних і реальних ринків по найбільш перспективним для компанії напрямками. p align="justify"> Крок 2. Розгляд альтернатив позиціонування для найбільш перспективних ринкі...
