кети (Додаток 11). Анкета, розроблена для оцінки якості системи планування. Експертам пропонується оцінити систему планування за певними критеріями. В якості експертів виступали 10 співробітників підприємства з різних відділів. p align="justify">. Проведення опитування респондентів. Анкета складається з трьох частин (В«ОчікуванняВ», В«СприйняттяВ» і В«ВажливістьВ»). Перша частина анкети фіксує очікування респондентів щодо виділених критеріїв оцінки якості системи планування, використовуючи п'ятибальну шкалу Лайкерта (1 - не задовільно, 2 - низький рівень; 3 - задовільно, 4 - добре, 5 - відмінно). Друга частина анкети призначена для оцінки сприйняття респондентами ступеня відповідності обследуемой системи планування виділеними критеріями (1 - повне розчарування; 2 - роздратований, 3 - очікування виправдалися; 4 - приємно здивований, 5 - захват). Відповідно, третя частина анкети (значимість) призначена для оцінки важливості тих же параметрів за п'ятибальною шкалою (1 - повна байдужість; 2 - не важливо; 3 - має бути; 4 - важливо, 5 - життєво необхідний). p align="justify">. Оцінка рейтингу (середнього бала) очікування респондентів. p align="justify">. Оцінка рейтингу (середнього бала) сприйняття якості систем планування. p align="justify">. Оцінка рейтингу (середнього бала) значущості (важливості). p align="justify">. Обчислення по кожному параметру легенди коефіцієнта якості як різниці рейтингів сприйняття і очікування
Qi = Pi - Ei (1)
де Qi - коефіцієнт якості (quality) за i - му критерію;
Pi - споживче сприйняття (perception) якості за умовою i;
Ei - споживче очікування (expectation) якості за i - му критерію.
Задовільним результатом вважаються негативні коефіцієнти якості, максимально наближаються до нульового значення. Позитивні значення коефіцієнтів вказують на В«суперякістьВ» і, як правило, в дослідженнях зустрічаються рідко. p align="justify">. Розрахунок діапазону проблемності як суми значень всіх негативних рівнів проблемності критеріїв якості послуги. p align="justify"> Результати дослідження представлені в таблиці 6.
Таблиця 6 - Результати дослідження з оцінки ефективності систем планування в ТОВ В«ФрансавтоВ»
ПоказательРанг важностіРанг качестваУровень проблемностіСоответствіе поточної стратегії компанії зовнішнім условіям6-3Степень опрацювання програм планірованія1487Уровень використання інструментів стратегічного аналізу і планірованія815-6Качество підготовки документів планірованія913-4Осознаніе співробітниками організації сенсу існування Вашого предпріятія36-3Уровень ознакомленности співробітників організації з довгостроковими цілями предпріятія78 -2Качество формулювання цілей організаціі15141Степень участі співробітників організації в процесі реалізації планов431Уровень точності вимірюванн...
