шукає найкращий варіант спільного вирішення конфліктної ситуації. У такому випадку начальник дає зрозуміти, що він вважає конструктивні конфлікти нормальним явищем і, беручи участь у їх вирішенні, виступає не в якості домінуючої сили, а на рівних з усіма іншими. При такому підході, відзначають Р. Блейк і Дж. Мутон, "розбіжності в поглядах розглядаються як неминучий результат того, що у розумних людей є свої уявлення про те, що правильно, а що ні. Емоції можна усунути лише шляхом прямих діалогів з особою, яка має відмінний від вашого погляд. Глибокий аналіз і вирішення конфлікту можливі, тільки для цього потрібна зрілість і мистецтво роботи з людьми "[8]. p align="justify"> Одним з важливих кроків у вирішенні міжособистісного конфлікту є визнання (правда, нелегко дающееся більшості людей), що взаємовигідне рішення виниклої спірної проблеми існує. А якщо таке визнання з'явилося, то за словами відомого американського конфліктолога Д. Дена, необхідно створити таку атмосферу, щоб обидва учасники могли висловити свою зацікавленість у справедливому рішенні проблеми. Необхідно змінити позицію з "ти проти мене" на "ми проти проблеми" .. Справедливий компроміс і взаємні поступки можуть бути обговорені найкращим чином у такий більш довірчій обстановці. p align="justify"> Одним з найбільш поширених способів невірного реагування на конфлікт є відхід від спілкування. Однак уникнення контакту з протиборчим людиною призводить до невирішеності конфлікту. Один мудрець з цього приводу висловився так: "Суть конфлікту у відмові від спілкування". У прагненні розв'язати конфлікт слід не переривати відносини з контрагентом, а, навпаки, шукати шляхи до відновлення спілкування, до встановлення контактів. p align="justify"> Одним з широко поширених і часто застосовуваних способів вирішення між індивідуальних конфліктів виступає стиль компромісу. Він характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до певної міри. Здатність до компромісу, підкреслюють М.Х. Мескон, М. Альберт і Ф. Хедоурі, високо цінується в управлінських ситуаціях, оскільки це зводить до мінімуму недоброзичливість і часто дає можливість швидко вирішити конфлікт до задоволення обох сторін [8]. p align="justify"> Кращим способом досягнення компромісу є переговори з конкурентом. "Щоб вступити в переговори - підкреслює Т.Л. Сааті, - потрібно схильність до використання цього способу залагодження суперечностей і здатність бачити проблему з точки зору опонента "[9]. Тому на переговорах не можна робити ставку тільки на перемогу. Необхідно в якості мети очікувати такий результат конфлікту, для реалізації якого обидві сторони готові докласти всю енергію. Під час переговорів важливо вміти змінювати тактику, а не стратегію своєї взаємодії з суперником. Це дає можливість вносити на обговорення свої пропозиції у формі альтернативи, а не директиви, що дозволить набагато легше домогтися взаєморозуміння. Якщо до того ж послідовно здійснювати відділення істоти справи від взаємин з п...
