и тесту на професійне вигорання за В. В. Бойко у продавців-консультантів ВАТ В«Мегафон РітіВ» м. Владивостока
ФазаВедущій симптом% чел.123456789101112131415НапряжениеПереживание психотравм. обстоятельств1291512101017911121512488Неудовлетворенность собой338111502182571831293 В«Загнаність в кліткуВ» 1111366161110111181111811Тревога і депрессия581121358896856108Итого10015313137314431573556364931333530Не сформувалося сімптом7311 + + + + + + + + + + В стадії формірованія274 + + + + + Сформировался00РезистенцияНеад. емоції. избират. дезориентация10229272317155146181020519Расширение сфери економії эмоций1025820203285287261027525Редукция професійних сформувалося сімптом6, 71 + В стадії дефицит1402132515121213111314121212Эмоциональная отстраненность5161317251120152119195131512Личностная відстороненість (деперсоналізація) 951320131320131291910171523Псіхосомат. і псіховегет. нарушения88122010225152729278201315Итого10015362940707341775573687837625562Не сформувалося сімптом13, 32 + + В стадії формірованія33, 45 + + + + + Сформіровался55, 38 + + + + + + + +
Висновок
Професійне вигорання - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на вибрані психотравмуючі дії. В«ВигоранняВ» почасти функціональний стереотип, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати енергетичні ресурси. У той же час, можуть виникати його дисфункціональні слідства, коли В«вигоранняВ» негативно позначається на виконанні професійної діяльності та відносинах з партнерами, втрату розуміння і бажання допомогти клієнтам. p align="justify"> Емоційне вигоряння небезпечно своїми наслідками. Якщо не звертати уваги на ознаки вигоряння, то далі підуть такі великі неприємності, як депресії, нервові зриви, психосоматичні розлади, які згубно впливають на людину та її оточення, а в рамках підприємства через це виникає В«плинністьВ» кадрів. Витрати на наймання та навчанні нових фахівців невиправдані, з точки зору бізнесу економічніше утримати вже наявний штат допомогою раннього виявлення синдрому професійного вигорання і введення заходів боротьби (профілактика) проти даного синдрому і його наслідків. p align="justify"> стрессогенности роботи продавця-консультанта визначається, з одного боку, інтенсивністю і тривалістю щоденного спілкування з новими і різними клієнтами, а з іншого - комунікативними вміннями взаємодіяти з В«важкимиВ» клієнтами. Робота продавця-консультанта передбачає наявність значного рівня стресогенних факторів, які негативно впливають на емоційний стан і призводять до емоційної напруги та вигоряння, в кінцевому підсумку, що є однією з найважливіших особливостей, а також є недоліком даної професії. p align="justify"> У висновку необхідно сказати, що в виконану робота повний аналіз не можливий, тому що вся інформація за наявними співробітникам не розголошується (є конфіденційною), будь-які рекомендації дати не...
