жінку компліменти стимулюють, а чоловіка частіше розслаблюють. p align="justify"> За результатами аналізу конфлікту директору, можливо, буде потрібно прийняти деякі управлінські рішення (провести додаткове зібрання, видати наказ, розпорядження, ввести нові правила і т. п.).
Якщо причиною конфлікту є неясність правил поведінки, то слід їх встановити і потім стежити за їх дотриманням. Наприклад, два косметолога працюють в різні зміни в одному кабінеті. Обидва приносять досить великий дохід. Один з них дуже акуратний. Інший же іноді залишає В«невеликий творчий безладВ» на робочому місці. Через деякий час починаються скарги адміністратору одного косметолога на іншого. З'ясувати, хто не правий, важко. Залишити ситуацію без уваги - не можна. p align="justify"> Єдиний вихід - видати інструкцію з прибирання та здачі по зміні робочого місця косметолога, потім обговорити з співробітниками необхідність впровадження цієї інструкції. У разі запровадження контролювати її виконання. За невиконання встановити штраф або інші санкції. p align="justify"> Введення тих чи інших управлінських рішень завершується компетентної оцінкою. Оцінка ефективності прийнятих рішень дуже важлива для успіху діяльності. Виконуються тільки ті правила, які збігаються з внутрішніми цінностями людини, якій вони адресовані. Контроль в такому випадку часто не потрібно. Людина сама себе контролює. Це, правда, залежить від ступеня розвитку самосвідомості. p align="justify"> Завершення конфлікту може відбуватися кількома шляхами: дозвіл, врегулювання, загасання, усунення, переростання в інший конфлікт.
У будь-якому випадку для конструктивного вирішення конфлікту важливо припинення надходження живить його В«паливаВ». Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих у відношенні опонента. Наступним кроком буде пошук спільних або близьких точок дотику в цілях, інтересах. Цей процес має бути двостороннім. Об'єктивне обговорення проблеми, з'ясування суті конфлікту - все це сприяє успішному вирішенню протиріч. Ще однією важливою умовою буде вибір оптимальної стратегії виходу з кризової ситуації. p align="justify"> Ефективне вирішення конфліктів вимагає дотримання певних правил поведінки. У цьому відношенні може допомогти В«формула вирішення конфліктуВ» В. І. Воронової (таблиця 2). br/>
Таблиця 2 - Формула вирішення конфлікту В»В. І. Воронової
До Критику усуваємо. Вчимося ефективно слухати. Усвідомлюємо і контролюємо свої чувства.О Відповідальність на 100% беремо на себе Нерозуміння предмета спору, інтересів сторін та їх пропозицій усуваємо. Завжди намагаємося з'ясувати приховані і явні причини інцідентаФ Фон конфлікту не расшіряемЛ Леді і джентльмени! (Ведемо себе з учасниками конфлікту як з леді і джентльменами.) Не забуваємо про інтереси обох сторін конфлікту (тут знаходитися ключ до вирішення проблеми) І Інтереси загальні шукаємо. Враховуємо стан т...
