ння та впровадження системи менеджменту вимірювань (3.10.1).
2. Принципи менеджменту якості
2.1 Лідерство керівника
Керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Вони повинні створювати і підтримувати таку внутрішню середу, при якій персонал може бути повністю залучений у вирішення завдань організації. p align="justify"> Керівник підприємства л ічним прикладом повинен демонструвати прихильність якості. Дана демонстрація може бути реалізована в написанні довгострокової політики в області якості. p align="justify"> Сім "Я" керівника:
v Я оголошую якість метою № 1.
v Я очолюю діяльність з розробки політики у сфері якості і є відповідальним за неї.
v Я організую розробку системи менеджменту якості та призначаю відповідального за неї.
v Я визначаю вимоги до системи менеджменту якості.
v Я контролюю хід розробки системи менеджменту якості.
v Я аналізую звіти аудиторів і керівників щодо ефективності і результативності системи менеджменту якості.
v Я керую процесом поліпшення систем менеджменту якості.
Принцип лідерства поширюється на всіх керівників підрозділів.
У вступі до стандарту ІСО 9001: 2000 говориться: "Для створення системи менеджменту якості потрібно стратегічне рішення організації". Стратегія повинна бути погоджена і доведена до відома персоналу керівниками організації. Особливо ретельно повинен бути розглянутий і беззастережно прийнятий більшістю представників вищого керівництва розділ 5 "Відповідальність керівництва" стандарту ІСО 9001. Тільки при належному обміні інформацією в рамках організації можна домогтися реалізації політики, встановлення та контролю виконання цілей, що додасть імпульс до поліпшення діяльності організації та забезпечить мотивацію співробітників в прагненні до кращого життя. p align="justify"> Ясне розуміння вищим керівництвом всього, що відбувається в організації, включаючи поточні і майбутні запити споживачів, можливо, коли воно залучено в процес "аналізу з боку керівництва". Стратегічна діяльність керівництва відповідно до стандартів ІСО 9000: 2000 повинна бути націлена на постійні поліпшення. Тільки в цьому випадку можна досягти задоволеності споживача. Керівництву також необхідно враховувати потреби та очікування всіх зацікавлених сторін, перелічених у стандарті ІСО 9001, зокрема споживачів і кінцевих користувачів, працівників організації, постачальників і пар...
