я розставити прийняті пріоритети між поєднаннями функцій (табл.2.).
Таблиця 2 - Результати експертної оцінки
В
Далі задаємося будь-якими чисельними значеннями пріоритетів (а), що відображають динаміку важливості. Наприклад:> - a = 1,5; = - a = 1; <- a = 0,5. p align="justify"> Виробляється обробка результатів експертної оцінки, для чого будується матриця суміжності і визначаються відносні і абсолютні пріоритети функцій з урахуванням початкових умов До 1 . (табл. 3)
Таблиця 3 - Обробка результатів експертної оцінки
В
Абсолютний пріоритет функцій визначається перемножением вектора рядка "пріоритетів функцій" і вектора стовпця "суми пріоритетів". Наприклад, абсолютний пріоритет функції F 1 дорівнює:
абс fi = 1 * 11,5 + 1,5 * 4,5 + 1,5 * 6 , 5 +
+ 1,5 * 7,5 + 1,5 * 5,5 + 1,5 * 9 + 1,5 * 9 + 1,5 * 10,5 = 90,25
Відносний пріоритет визначається за виразом:
В
У тому випадку якщо аналізований об'єкт повинен досліджуватися і при інших початкових умовах - До 2 , К 3 і так далі, слід повторити аналогічні процедури стільки разів, скільки цих коефіцієнтів. Можна спочатку зробити експертну оцінку самих критеріїв К 1 , К 2 , К 3 , ... за такою ж процедурою, а потім оцінити пріоритети функцій з найбільш важливого коефіцієнту.
Метод розстановки пріоритетів має помітні переваги перед методом розстановки балів. Розстановка пріоритетів в матриці ... не викличе труднощів у експертів - туристів, які не мають спеціальної підготовки. br/>
.3 Проблеми контролю якості послуг
Оцінку функціональної збалансованості, функціональної організованості, тобто відповідність функцій, їх рівня реалізації споживчим запитам можна здійснити двома методами.
Перший метод - побудова функціонально-вартісний діаграми об'єкта дослідження. На діаграмі зіставлені значущості функцій об'єкта дослідження та витрати, що припадають на ці функції. p align="justify"> Щоб провести це соизмерение, необхідно визначити витрати на функції. Це неважко зробити, коли є значення витрат на матеріальні носії цих функцій. Це ж завдання цілком успішно вирішується, коли об'єкт дослідження тільки розробляється, тобто витрати потрібно спрогнозувати. Для цього користуються ...
