justify">
Мета: Тренінг прийомів ефективної комунікації, необхідних у процесі роботи з співрозмовником.
.1 основних комунікаційних навичок: передача інформації, використання голосу, техніка питань, активне слухання.
.2 особливостей сприйняття різними типами співрозмовників інформації та можливостей підвищення ефективності за рахунок обліку даних особливостей.
ефективна передача інформації з урахуванням оцінки сприйняття її співрозмовником.
активне слухання.
. Облік особистості в ситуаціях спілкування. p align="justify"> Мета: Освоєння учасниками прийомів оцінки позиції співрозмовника, підлаштування та управління позицією.
.1 моделі оцінки позиції співрозмовника, методів формування власної позиції, управління та впливу на позицію співрозмовника.
ефективна робота з основними позиціями співрозмовника, управління позицією співрозмовника.
. Робота з запереченнями. p align="justify"> Мета: Освоєння учасниками методів розгляду заперечень і застосування їх в робочих ситуаціях. Як зняти заперечення і зберегти позитивні відносини з співрозмовником.
.1 причини виникнення заперечень, типи заперечень і основні способи реагування.
стратегія прийняття, досліджень заперечень і аргументація своєї позиції
. Поведінка в конфліктній ситуації (тренінг впевненості). p align="justify"> Мета: Вироблення учасниками на базі вже освоєних технік індивідуальних стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях.
.1 можливих типів поведінки в конфлікті їх наслідки для співрозмовника і компанії.
розгляд конфліктної ситуації.
. Підведення підсумків тренінгу спілкування. p align="center"> Висновок
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті. Під сприйняттям у соціальній психології розуміється цілісний образ іншої людини, що формується на основі оцінки його зовнішнього вигляду та поведінки. p align="justify"> Людське спілкування будується різним чином залежно від того, з ким ми спілкуємося. Для кожної категорії партнерів є як би різні "техніки" спілкування, вибір яких визначається характеристиками партнера. Тому найбільш важливі в даній ситуації характеристики - це ті, які дозволяють віднести партнера до якоїсь групи. Саме ці характеристики сприймаються досить точно. Решта риси й особливості просто добудовуються за певними схемами. Помилки сприйняття обумовлені дією деяких факторів: переваги, привабливості і відносини до сприймаючого. p align="justify"> Ділове спілкування - це перш за все комун...
