ур туроператору. Виконання щомісячної звітності перед туроператором про продані турах;
В§ інформування клієнта про дату, місце, час від'їзду за кордон, номер рейсу, митних і прикордонних формальностей, умов страхування, умови перебування в країні подорожі та інші корисні відомості;
В§ претензійна робота. Розгляд скарг клієнтів на незадовільний обслуговування під час туристської поїздки за кордон і прийняття по них відповідних рішень.
Для виконання зазначених вище функцій туроператори з прийому або за направленням і турагентства змушені створювати у себе відповідні організаційні структури.
Високоефективна організація сервісного виробництва багато в чому здатна забезпечити якісний сервіс. Все це змушує, i практиків сервісної діяльності звертати особливу увагу на вдосконалення організаційних аспектів обслуговування. Сучасна наукова теорія представляє безліч підходів до забезпечення ефективного організаційного конструювання. Уявімо їх класифікацію:
1. Класичний підхід акцентує увагу на цілях підприємства, пропонує формальну структуру відносин, типову для іерархізірованной форми управління.
2. Підхід в системі людських відносин основну увагу приділяє соціальним чинникам: умовами праці, формальним і неформальним групам, лідерства, поведінки працівника в цілому.
3. Системний підхід інтегрує класичний підхід і підхід в рамках людських відносин.
. Підхід контингентування виходить з того, що структура організації, її менеджмент залежать від безлічі ситуаційних змінних, що вимагає надати їй гнучкий характер.
З урахуванням природи і сутності сервісної діяльності зазначені підходи до розробки організаційної середовища підприємства не варто абсолютизувати або протиставляти один одному. Складність полягає в тому, щоб на кожному етапі сервісної діяльності вдало застосовувати елементи кожного з них або вміло комбінувати їх між собою. p align="justify"> В умовах роботи підприємства сфери послуг у швидко мінливому середовищі менеджери з необхідності змушені відходити від ієрархічності жорсткої структури і виробляти гнучкі організаційні способи діяльності і систему багатофункціональною навантаження на одного працівника.
Така, наприклад, діяльність персоналу невеликих готелів, кемпінгів в туристський сезон, коли ситуація постійно трансформується і кожен працівник повинен швидко перевизначати свої функції.
При розробці та вдосконаленні організаційної структури можна виходити з трьох основних етапів, представлених на рис.4.
В
Малюнок 4. Основні етапи проектування організаційної стру...
