конфліктуючі особистості закріплюють своє негативний стан. Частота конфліктів може викликати глибоку і тривалу напруженість відносин. p align="justify">
За джерела виникнення конфлікти можна розділити на об'єктивно і суб'єктивно зумовлені.
Об'єктивним вважається виникнення конфлікту в складній суперечливій ситуації, в якій опиняються люди. Погані умови праці, нечіткий розподіл функцій і відповідальності - такого роду проблеми відносяться до числа конфліктних, тобто об'єктивно виявляються тим грунтом, на якій легко виникає напружена обстановка. Якщо люди поставлені в такі умови, то незалежно від їх настрою, характерів, що склалися в колективі настроїв і закликів до взаєморозуміння і стриманості ймовірність виникнення конфлікту досить велика. Усунути конфлікти, викликані такими причинами, можна тільки змінивши об'єктивну ситуацію. У цих випадках конфлікт виконує свого роду сигнальну функцію, вказуючи на неблагополуччя в життєдіяльності колективу. p align="justify"> Суб'єктивним буде виникнення конфлікту у зв'язку з особистісними особливостями конфліктуючих, з ситуації, створено перепони на шляху задоволення наших прагнень, бажань інтересів. Прийняте рішення здається помилковим, оцінка праці неправильною, поведінка колег неприйнятним. br/>
Глава 2. Управління конфліктною ситуацією
Будь-який конфлікт можна розглядати у вузькому і широкому значенні. У вузькому сенсі мається на увазі безпосереднє зіткнення сторін. У широкому сенсі - це процес, що складається з декількох етапів, де саме зіткнення є лише одним з них. На першому етапі складається конфліктна ситуація, тобто такий стан справ, при якому інтереси сторін об'єктивно вступають у протиріччя один з одним, але відкритого зіткнення ще немає (малюнок 2). [6]
Така ситуація може виникнути з ініціативи однієї зі сторін, а може бути наслідком давно виниклих протиріч або незадоволеності існуючим станом справ.
Чинними особами будь-якої конфліктної ситуації є в першу чергу її учасники. Головними з них є протистоять один одному сторони, або опоненти. У практичній діяльності далеко не завжди можна відразу визначити подібних опонентів, так як до певного часу вони можуть явно не проявляти своїх намірів, цілей і прагнень. Решта учасників майбутнього конфлікту можуть виступати в ролі підбурювачів, пособників і організаторів. p align="justify"> Підбурювачем є особа, яка підштовхує сторони до протиборства.
Посібника сприяє учасникам конфліктів порадами, технічною підтримкою.
Організатор зазвичай планує конфлікт, але далеко не завжди сам бере участь в ньому.
Наступний важливий елемент конфліктної ситуації - об'єкт, який найчастіше неподільний або взагалі, або В«по справедливостіВ». Подібним об'єктом може бути, напр...
