йбільш загальних проблем можна віднести наступні:
Опір персоналу нововведенням
Зміна організаційної культури надзвичайно складний і тривалий процес. Персонал часто сумнівається, що зміни в процесах можуть призвести до зміни культури роботи і багато хто не хочуть змінювати свою роботу. Тому, якщо мотивація до змін звичних дій у роботі буде недостатньою, то через деякий час впровадження TQM стане викликати у співробітників негативне ставлення.
Погана підготовка змін
До початку впровадження TQM керівництво має довести до персоналу і пояснити своє бачення користі від TQM, роз'яснити місію і цілі впровадження. Якщо не проводити таку попередню підготовку, то у персоналу не буде довіри до проведеним змінам. Це призведе до того, що персонал не буде залучений у процес вдосконалення діяльності.
Відсутність залученості керівництва
У цьому випадку керівництво організації говорить про TQM, але дії суперечать філософії постійного поліпшення якості. Це призводить до краху очікувань ефекту від TQM у співробітників. Зробити ще одну спробу щодо впровадження принципів TQM стає дуже складно. Щоб досягти мети керівництво має чітко і регулярно інформувати всіх про вигоди застосування TQM, бути послідовним у застосуванні принципів TQM, а не використовувати TQM як тимчасове захоплення для отримання швидких вигод.
Відсутність об'єктивної інформації та даних
Впровадження TQM вимагає покладатися на об'єктивні дані при прийнятті рішень. Для впровадження і підтримки TQM дані про роботу повинні регулярно і своєчасно збиратися і аналізуватися. Якщо даних не достатньо, або вони надходять не регулярно, то стає складно приймати правильні рішення і в кінцевому підсумку це може призвести до відмови від подальшого впровадження TQM.
Впровадження процедур підвищення якості часто вимагає докорінної зміни корпоративної культури. Особливу увагу при цьому необхідно приділити менеджерам середньої ланки, їх кваліфікації та прихильності концепції ТQМ. Саме від цього управлінського рівня залежить, чи вдасться чи ні залучити рядових співробітників організації в процеси всебічного вдосконалення виробництва і контролю якості, впровадити у свідомість пересічних працівників розуміння зворотного зв'язку між рівнем якості і рівнем витрат.
Список використаних джерел
) # «justify">) # «justify">) # «justify">) infomanagementlekciya/Kontseptsiya_vsyeobshchego_upravleniya_kachestvom
