ом і проблеми маркетингових досліджень. Проблеми управління маркетингом з'являються у двох випадках. По-перше, при виникненні симптомів недосягнення цілей маркетингової діяльності. По-друге, коли існує ймовірність досягнення цілей, але менеджеру треба вибрати такий набір і порядок дій, який дасть можливість максимально скористатися сприятливими обставинами.
Проблеми маркетингових досліджень визначаються вимогами надання керівникам і фахівцям з маркетингу відповідної, достовірної та неупередженої інформації, яка необхідна для вирішення питань управління маркетинговою діяльністю.
Можна виділити наступні підходи до визначення проблем управління маркетингом:
. Аналіз результатів виробничо-господарської і збутової діяльності організації. Вихідними даними тут будуть: відомості про стан, функціонуванні розглянутій організації, відповідність цього стану цілям діяльності організації в цілому і маркетингу окремо.
. Виявлення проблем шляхом експертного опитування керівників і фахівців. Експертні оцінки поширений прийом в практиці виявлення проблем, оскільки вони дозволяють отримати більш надійну інформацію. А іноді і єдино можливу інформацію про проблеми організації. Як правило, експертне опитування проходить серед співробітників обстежуваної організації. Крім цього велике значення може мати і інформація, отримання від постачальників, споживачів і т.п. (Тобто із зовнішніх по відношенню до організації джерел).
. Спостереження за виконанням маркетингових функцій і (або) безпосередню участь у їх виконанні фахівців-консультантів, які виявляють проблеми вдосконалення управління маркетингом у фірмі.
.3 Формулювання цілей маркетингових досліджень.
Цілі маркетингових досліджень складаються з виявлених проблем, досягнення цих цілей дозволяє одержати інформацію, яка необхідна для вирішення цих проблем.
Цілі мають бути ясно і чітко сформульовані. Бути детальними, повинна існувати можливість їх вимірювання та оцінки рівня їх досягнення. При визначенні цілей маркетингових досліджень ставиться питання: «Яка інформація необхідна для вирішення даної проблеми?» Відповідь на це питання дає зміст цілей дослідження.
Таким чином, головним аспектом визначення цілей дослідження є визначення специфічних типів інформації, необхідної менеджерам для вирішення проблем управління маркетингом.
Виходячи з цього, цілі маркетингових досліджень можуть мати наступний характер:
. Розвідницький, тобто спрямований на збір попередньої інформації, необхідної для більш точного визначення проблем та перевірки гіпотез.
. Описовий (дескриптивний), тобто що полягає в простому описі будь-яких аспектів реальної маркетингової ситуації.
. Казуальний, тобто спрямовані на обгрунтування гіпотез, що визначають зміст виявлених причинно-наслідкових зв'язків.
Характер цілей маркетингового дослідження визначає вибір конкретних типів дослідження, які носять ті ж назви, а саме: розвідницький, описовий і казуальний.
. Відбір джерел, збір і аналіз вторинної інформації
Вторинна інформація - це відомості, які вже існують, будучи раніше зібраними, для інших цілей.
