Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Удосконалення документаційного забезпечення управлінської діяльності в туристичній фірмі (на прикладі ТОВ "Парадайз-Тур")

Реферат Удосконалення документаційного забезпечення управлінської діяльності в туристичній фірмі (на прикладі ТОВ "Парадайз-Тур")





Документація, що відображає вимоги до будь-якого виду обслуговування туристів, повинна містити:

· опису процесів, форм і методів обслуговування туристів;

· значення характеристик процесу обслуговування туристів;

· вимоги до типу, кількості і пропускної здатності використовуваного обладнання;

· необхідну кількість персоналу і рівень його професійної підготовки;

· договірне забезпечення обслуговування;

· гарантії обслуговування туристів;

· узгодження з власниками рекреаційних ресурсів, органами санітарно-епідеміологічного контролю, пожежного нагляду та ін [37, с.30].

Результатом проектування туристичної послуги є технологічна документація (технологічні карти, інструкції, правила, регламенти та ін).

Технологічна документація, повністю описує турпродукт, процеси його виробництва та послуги, що надаються туристам - це методологічне забезпечення туру (турпродукту), яке необхідно будь турфірмі. Це необхідно для чіткої, оперативної та гнучкої роботи співробітників фірми, а також для можливості постійного контролю вмісту туру, його виконання та для роботи над його вдосконаленням.

В технологічну документацію входить велика кількість документів, частина яких вже була названа вище, в рекомендаціях СОТ. Також до них приєднуються такі документи, як:

· технологічна карта туристської подорожі за маршрутом;

· графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час;

· інформаційний листок до путівки туристської шляхо-ходи;

· договори з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т.д.);

· калькуляція чи розрахунок вартості туру;

· опис маршруту;

· графік руху по маршруту;

· карта-схема маршруту;

· текст шляховий інформації (для автобусних турів);

· варіанти рекламних проспектів і буклетів;

· прайс-листи (каталоги).

Необхідно детальніше розглянути деякі типи документів.

Заявка туриста на бронювання туру не має єдиної форми, туристські фірми використовують свої варіанти даного документа. Як правило, в ньому містяться відомості про організатора подорожі, напрямок подорожі, дати заїзду-виїзду, паспортні дані особи замовляє тур, найменування туру, короткий опис туру, його вартість.

Лист бронювання фактично є попереднім договором між туристом і організатором подорожі. Обов'язковими в листі бронювання, як правило, виступають такі відомості: номер броні, реквізити туроператора, дані про туристів (по документу, що посвідчує особу), дані про тур: найменування, вартість, порядок оплати, короткий опис і особливості туру, дані по готелю, типу харчування, трансферів (засоби переміщення від пункту прибуття до готелю), відомості по страховці. Особливість листа бронювання в тому, що він складається в трьох примірниках: один - видається на руки покупцю, другий - направляється на приймаючу фірму, третій - залишається у турагента [9].

...


Назад | сторінка 11 з 31 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Використання культурно-історичних ресурсів при створенні туру для туристів ...
  • Реферат на тему: Диференційований підхід до організації прийому туристів в залежності від кр ...
  • Реферат на тему: Порядок і особливості бронювання туру до Швейцарії в мережі інтернет
  • Реферат на тему: Обслуговування туристів на підприємствах харчування
  • Реферат на тему: Організація обслуговування туристів