ація концепції впровадження сучасних технологій.
3. Організація професійного навчання співробітників сучасними технологіями.
. Позиціонування на ринку побутової хімії та косметики як якісного виконавця досягається ефективною роботою служби маркетингу підприємства.
2.2 Оцінка споживчих переваг на підприємстві
Споживачі засновують свої очікування на інформації, одержуваної ними від продавців, друзів, з інших джерел. Якщо продавець перебільшує характеристики товару, то очікування споживача не збуваються, і він відчуває розчарування і незадоволеність.
Імідж марки складається з сумарної оцінки всіх властивостей, характеристик товару, залежить від рівня його престижності, від типу споживачів. Сприйняття і якість одного виду товару може змінити ставлення до марки, тим самим групі товарів відповідної марки.
При вивченні процесу прийняття рішення про покупку певної марки товару необхідно мати на увазі, що цей процес включає кілька стадій:
отримання первісної інформації про марку товару (усвідомлення);
поява інтересу;
рішення про те, чи варто випробувати товар;
можливе опробування товару;
прийняття товару, коли споживач вирішує регулярно купувати даний товар.
Вивчення того, як швидко і на основі якої інформації і аргументів споживач приймає рішення про покупку, допомагає маркетологу виробити заходи, що допомагають споживачеві пройти дані стадії у вигідному для маркетолога напрямку.
Ці питання важливі для працівників маркетингових служб, оскільки вони повинні адаптувати свої товари, ціну і комунікаційну політику до свого реального споживачеві.
Інформація про поведінку різних категорій споживачів при купівлі товарів, а також про поведінку споживачів після покупки корисна для правильної інтерпретації даних про продажі та оцінки результатів позицирования товару. Крім того, набагато важче залучити нових споживачів, ніж зберегти наявних.
Інформація, як правило, збирається по трьох типах поведінки: при придбанні, використанні, створенні запасів і зберіганні. Ця інформація змінюється залежно від категорії товару і повинна бути адаптована до кожної конкретної ситуації.
Найбільші компанії, що займаються виробництвом і упаковкою споживчих товарів, проводять величезну роботу по збору інформації, прагнучи краще зрозуміти своїх клієнтів.
Основні методи збору даних при вивченні споживачів і клієнтів - опитування в місцях продажів, опитування за місцем проживання, глибинні інтерв'ю, фокус-групи.
Дослідження споживчих переваг (їх частіше називають U & A дослідженнями, від англ. usage and attitudes - «використання і ставлення») дозволяють виявити комплекс таких показників, як: ємність і частка ринку, установки і моделі споживання, моделі купівельної поведінки, ступінь задоволеності споживачів, потреби, проблеми, ставлення до продуктів / брендам, лояльність споживачів, портрет типового споживача.
У рамках U & A досліджень оцінюються:
ступінь популярності торгових марок (первісна обізнаність, знання головних властивостей товару, повне...
