Реферат Конфликтологическое зміст програм навчання персоналу банку

Тема: Новые рефераты

а через втрату предметом конфлікту всій актуальності і значущості для опонента, переключення уваги конфліктерів на інший предмет, виснаження життєвих сил і ресурсів для продовження конфлікту, нова діяльність тощо

Усунення конфлікту - вплив на конфлікт, метою якого є знищення головних його структурних елементів. Як правило воно неконструктивно, але в рідкісних випадках можливо. Способи усунення конфлікту: ізоляція сторін конфлікту один від одного, усунення предмета конфлікту, усунення одного опонента або обох сторін, підключення до конфлікту нової сили, здатної завершити його через примус сторін і ін

Переростання в інший конфлікт - виникло нове більш значуще для сторін протиріччя, змінився предмет конфлікту, з'явилися нові опоненти і т.п.

. Знання стратегій поведінки і правильний їх вибір в конфліктній ситуації. Слід зазначити, що для працівників банку вигідно вирішувати конфлікт ненасильницьким шляхом, який сприяє збереженню позитивної репутації банку. До таких шляхах вирішення конфліктної ситуації можна віднести [20]:

Стиль ухилення.

Рекомендується тоді, коли:

· напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність послабити напруження;

· ви знаєте, що не можете вирішити конфлікт на свою користь;

· вам потрібно виграти час для того, щоб отримати додаткову інформацію або заручитися додатковою підтримкою;

· ситуація дуже складна і її рішення зажадає занадто багато часу;

· у вас мало компетентності для прийняття вашого способу вирішення;

· намагатися вирішити проблему негайно небезпечно, оскільки розтин і негайне обговорення конфлікту можуть тільки погіршити ситуацію;

Стиль співробітництва .

Рекомендується тоді, коли:

· вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін;

· інша сторона є постійним клієнтом банку;