включеності суб'єктів у оціночні процедури;
систематичності і циклічності, що припускає здійснення оціночних процедур на різних етапах циклу освітніх послуг (від проектування до реалізації конкретного заняття - модуля - навчального курсу - цілісного процесу навчання) і по різних об'єктах (умови, результат, процес) ;
відкритості та гласності, що передбачає відкриті канали комунікації отримання інформації про мінливих зовнішньої і внутрішньої ситуації, придатної для прийняття управлінських рішень щодо підвищення якості освітніх послуг.
Відповідно до цих підходами і принципами будується структурно-функціональна модель оцінки якості освітніх послуг за участю споживачів (Додаток 1).
Дана модель має самостійну цінність як інструмент організаційного управління при реалізації стратегічних планів розвитку освітніх установ або ситуативної реорганізації діяльності. Розуміючи якість освіти як ступінь відповідності результату освіти очікуванням різних суб'єктів освіти (навчаються, педагогів, батьків, роботодавців, суспільства в цілому) або поставленим ними освітнім цілям і завданням, ключове призначення оцінки якості полягає у виявленні та вивченні реальних потреб кожної з перерахованих груп споживачів.
Модель оцінки якості освітніх послуг споживачами представлена ??через опис наступних елементів: функції, цілі, зміст, методи і форми оцінки якості освітніх послуг.
Функції оцінки: діагностична (отримання інформації для поліпшення якості освітніх послуг), рефлексивна (аналіз, критика і нормування діяльності), прогностична (випереджаючий характер оцінки, що дозволяє виявити напрями розвитку), що формує (розвиток потенційних здібностей суб'єктів в процесі оцінки, формування нових типів взаємодій), контролююча (отримання інформації про збої та розривів в освітній діяльності), інформаційно-аналітична (збір та аналіз інформації).
Мета оцінки якості освітніх послуг - отримання інформації про стан та напрямки підвищення якості освітніх послуг для прийняття управлінських рішень, розробки планів і перспектив розвитку. У разі появи проблемних ситуацій (неспівпадання із споживчими вимогами) оцінка покликана виявити причини появи проблем у ході реалізації освітніх послуг. Основною метою оцінки є виявлення ключових точок, які потребують поліпшення, і прогноз шляхів поліпшення. Залежно від мети оцінка може бути формує або підсумкової, що підсумовує.
Змістом оцінки є визначення якості цілей, умов, процесу, результатів освітніх послуг суб'єктами оцінки (різними споживачами) у відповідності з вибором об'єкта оцінки. Як суб'єктів оцінки якості освітніх послуг виступають споживачі послуг (представники місцевої громади та громадських організацій, роботодавці, представники бізнесу та професійних спільнот, які навчаються та їх представники (батьки).
Об'єктом оцінки якості освітніх послуг може бути все, що входить в сферу цих послуг і, так чи інакше, впливає на якість їх здійснення. В якості об'єктів оцінки виступають: місія, цілі та стратегія освітньої установи; освітні та виховні програми; освітнє середовище і уклад; проекти та програми інноваційної та експериментальної діяльності; діяльність педагогічних працівників (у комплексі або індивідуально); результати освітніх послуг.
Оцінка може вироблятися...
