на різних стадіях процесу проектування та виробництва освітніх послуг (табл. 1).
Таблиця 1 - Структура процесу оцінки якості освітніх послуг за участю споживачів
ЕтапиПроектірованія (освітніх послуг, освітніх програм, програм розвитку) Надання освітніх послуг (реалізації програм) Рефлексивний (підсумковий) і «пост-навчання» ЦеліУстановленіе споживчих вимог до умов і результатами послуг, визначення показників якості для фіксації в нормативних документах Визначаються фактичні значення показників якості за результатами контролю, оцінюється рівень якості і приймаються відповідні рішення з управління качеством.Оценівается рівень якості результатів для прийняття керуючих рішень, спрямовані на розвиток освітніх послуг Суб'єкти оценкіПредставітелі всіх зацікавлених сторін: навчаються та їх представники, роботодавці, представники громадськості та місцевого самоврядування, працівники ОУ і др.Обучающіеся (максимально, на всіх стадіях і етапах); роботодавці, члени професійних асоціацій, залучені для участі в педагогічному процесі, практиці, аттестацііПредставітелі роботодавців, професійних співтовариств, що беруть участь в навчальному процесі, практиці, стажуванні, підсумкової атестації. Молоді спеціалістиКрітеріі оценкіСоответствіе задумів і проектів розвитку (нових послуг) соціально-професійному контексту, потребам зацікавлених сторонСоответствіе очікуванням споживачів. Зміни у рівні розвитку професійних і особистісних компетенційУровень розвитку професійних і особистісних компетенцій. Відповідність результатів соціально-професійному контексту, потребам зацікавлених сторонВедущіе методи і формиРазлічние форми і методи відкритих обговорень, громадська експертиза, громадські слухання, ОДГ, опитування громадської думки, фокус-групи, семінари, тематичні групи, консультацііОбщественно-професійна атестація, рефлексія, автентичні способи оцінювання . Ассесмент-центр, опитування, спостереження, тестування, метод проектів, усну співбесіду, кейси або проблемно-орієнтовані заданіяОбщественно-професійна експертиза. Незалежна сертифікації професійних компетенцій. Анкетування, структуровані інтерв'ю або усні опитування
Головний показник якості об'єкта оцінки - це відповідність об'єкта своєму призначенню, тобто доцільність. На підставі структури об'єкта оцінки виділяються показники, будується і ранжирується їх ієрархічна система. Рівень якості освітніх послуг можна охарактеризувати сукупністю одиничних і (або) комплексних показників. Порівнявши їх з показниками, розробленими споживачами, в залежності від мети оцінки, можна зробити висновки:
- якість оцінюваних освітніх послуг вище або нижче, або на рівні базового значення;
якість освітніх послуг відповідає або не відповідає встановленим споживчим вимогам.
В якості провідних методів і форм виступають: громадська експертиза, проектна діяльність, соціальні практики, організаційно-діяльні ігри, подієва діяльність, соціальні ініціативи конкурси, рефлексія.
Модель оцінки якості освітніх послуг орієнтується на діагностичний характер, виявлення слабких сторін процесу формування професійних компетенцій та визначення шляхів його поліпшення. Визначено рівні участі споживачів в оцінці якості: відсутність участі (маніпулювання), символічну участь (інформування, врахування думки), реальні повноваження (партнерство, сус...
