ми організації і стратегії загального менеджменту на основі якості.
Подібна гармонізація дозволить організаціям найкращим чином використовувати весь потенціал своїх співробітників, застосовуючи дієві механізми мотивації і постійно спрямовуючи його на поліпшення та ефективну роботу компанії.
Слід зазначити, що вимоги стандарту ІСО 9001 до роботи з персоналом обмежені визначенням компетентності та забезпеченням відповідної підготовки персоналу, проте, менеджмент персоналу не обмежується настільки вузькою сферою, як навчання, підготовка та підвищення кваліфікації. При цьому визначення мотивації не стандартизовано. На нашу думку, з урахуванням акцентів, зроблених в стандартах ІСО, мотивацією слід вважати механізм спонукання особистості до діяльності, що сприяє досягненню певних особистісних установок (потреб) і цілей, спрямований на формування інтересу до цієї діяльності й обгрунтування власних намірів і дій. [45]
Менеджмент персоналу, або управління персоналом, включає в себе досить широке коло аспектів, в тому числі, і мотиваційний - компетентність працівників, навчання, система преміювання та винагород тощо - який є ключем до ефективного використання персоналу компанії. Однак, необхідність розгляду мотивації як механізму, що застосовується в системах менеджменту якості (СМЯ), викликане тим, що одним з основних принципів менеджменту якості є принцип залученості персоналу в діяльність організації.
Таким чином, з одного боку, наявність у компанії лояльних і відданих співробітників значно прискорить впровадження як однієї системи менеджменту, так і декількох, і сприятиме їх успішному функціонуванню. З іншого боку, сама СМК та інші системи менеджменту, обов'язкові вимоги щодо їх створення можуть виступати тим самим фактором, який приведе до збільшення залученості персоналу, розвитку системи навчання, підготовки і підвищення кваліфікації персоналу і, відповідно, підвищенню мотивації персоналу, а, отже, і до лояльності і відданості співробітників своєї компанії. [37]
Відповідно до стандарту ІСО 9000:2000 принцип постійного поліпшення діяльності організації в цілому (отже, і її системи менеджменту якості) є одним з 8 основоположних принципів менеджменту якості. При реалізації цього принципу слід керуватися рекомендаціями щодо поліпшення СМЯ, наведеними стандарті ІСО 9004:2000. Серія стандартів ІСО 9000 розглядається як умова ведення бізнесу. Стандарти серії ІСО 9000 можуть бути досягнуті, тільки якщо впровадження пов'язане з мотивацією менеджерів націленої на проведення змін і постійного внесення поліпшень в бізнес процеси. Основна причина ускоряющегося поширення застосування серії стандартів ІСО 9000 полягає в тому, що великі споживачі, включаючи уряд, вимагає від постачальників пройти сертифікацію на відповідність стандарту; а також причини пов'язані з виходом на Європейський ринок.
МС ІСО 9000:2000 вимагає реанімації та розвитку методик і стандартів підприємства з недавнього минулого, що стосуються матеріального і морального стимулювання. [35]
Якщо заглибитися в змістовну частину рекомендацій МС ІСО 9004:2000 з управління людськими ресурсами, стає очевидним, що людської особистості і створення корпоративної культури, при якій здібності кожної конкретної людини використовуються максимально для підвищення продуктивності роботи організації, приділяється...
