велика увага. [35]
Результати деяких опитувань показують:
бажання людей не можуть бути повністю оцінені в грошах. Для людей болюча не сума заробітку, а усвідомлення принизливості цієї суми;
людям потрібна можливість застосовувати і розвивати свої здібності, отримуючи від цього задоволення;
кожна людина потребує визнання заслуг і прагне до схвалення з боку;
робота сама по собі не є неприємною.
Неприємними та / або принизливими є неприйнятні умови праці, які включають в себе і виробничу середу, і систему людських відносин.
У зв'язку з постійно змінюються смаками, потребами людей і поява нових технологій від керівників організацій потрібні постійна перебудова самосвідомості і орієнтувань, які в узагальненому вигляді можуть бути сформовані так:
насамперед, якість, а не короткочасна прибуток;
головне людина-споживач, тобто потрібно стояти на точці зору кінцевого користувача;
наступний етап виробничого процесу - споживач своєї продукції;
інформаційне забезпечення і застосування статистичних методів робить процес прийняття рішень спокійним, ефективним і більш творчим заняттям;
слід підвищувати роль персоналу в системі менеджменту якості - залучати всіх без винятку працівників у процес управління.
При розробки стандартів ІСО 9001 та 9000-2000 були враховані 8 принципів управління якістю. Одним з цих принципів є залучення працівників.
«Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їхнє повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності».
«Залучення персоналу» - зазначено, що для досягнення поставлених цілей і стимулювання удосконалень, організація повинна заохочувати залучення персоналу за допомогою:
визначення компетенції, необхідної для кожної діяльності;
вибору сфери діяльності, продовження освіти і планування кар'єри;
конкретизації відповідальності і повноважень;
розробки особистих і групових цілей, керівництва роботою і оцінювання результатів;
сприяння залученості при постановці цілей і прийняття рішень;
здійснення визнання заслуг і винагороди;
відкритого діалогу з керівництвом;
створення умов, що заохочують нововведення;
забезпечення ефективних групових методів роботи (робота в команді);
своєчасного інформування за пропозиціями і думкам;
оцінки задоволеності персоналу для здійснення поліпшень;
виявлення причин звільнення персоналу.
У Російській Федерації прийнято поєднувати повноваження і відповідальність, що становить єдине ціле.
Застосування принципу «залучення людей» зазвичай призводить до того, що:
розумінню працівниками важливості свого внеску та ролі в організації;
виявленню працівниками факторів, що заважають їх діяльності;
прийняттю працівниками на себе відповідальнос...
