ких послуг має протяжність у часі: угода, як правило, не обмежується одноразовим актом, встановлюються більш-менш тривалі зв'язки клієнта з банком.
Основою для виходу банківської послуги на ринок повинні бути стратегія і політика банку, розроблені на основі інформаційних та аналітичних матеріалів, підготовлених маркетинговим підрозділом банку.
Маркетинг стає одним з важливих стратегічних факторів успіху в банківській справі поряд із загальним управлінням, фінансами і технологією. Спочатку банки розглядали маркетинг лише як засіб вивчення попиту, стимулювання і залучення клієнтів. Банки обзавелися власними маркетинговими службами, системами збору і обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу.
Успішно функціонуюча система маркетингу в банку включає такі основні елементи: банківські продукти (послуги), збут, ринок, ціни, просування.
Сутність маркетингу - виробляти і продавати потрібно тільки те, що потрібно ринку, а не нав'язувати покупцеві те, що вже вироблено. Така постановка питання створює певні труднощі для організації маркетингової діяльності в банківському секторі.
Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені не тільки тим, що він сприяє розвитку банківської діяльності, забезпечуючи ефективне використання грошових ресурсів, але і специфікою грошового обороту, який є об'єктом всієї банківської діяльності. З цього сліду?? Т, що маркетинг в банківській сфері має бути спрямований в першу чергу на прискорення грошового обороту.
У кінцевому рахунку маркетинг в банківській сфері має бути спрямований на збір інформації, її аналіз, проведення маркетингових досліджень та підготовку пропозицій комерційним службам банку щодо розвитку банківських послуг і цінової політики.
Банківський маркетинг має особливості, значною мірою характерні для маркетингу в сфері послуг. Суть концепції маркетингу в сфері банківських послуг може бути визначена таким чином: споживач (клієнт) має бути задоволений рівнем обслуговування даного банку і користуватися його послугами надалі. Це означає, що має місце більш високий у порівнянні з конкурентами рівень обслуговування.
Необхідно враховувати, що клієнт в чому виступає не тільки як споживач, але і як прямий і безпосередній учасник процесу надання послуги. Так, при фінансовому консультуванні він повинен надати потрібну інформацію, сформулювати потрібну йому проблему, в ряді випадків спільно з консультантом обговорити можливі варіанти рішень, забезпечити реалізацію оптимального з них і отримати потрібний результат.
Споживачі складають головну частину зовнішнього середовища банку, яка може бути підрозділена на мікросередовище і макросередовище, де відбувається узгодження запитів клієнтів і можливостей банку і здійснюється маркетингова діяльність.
Зовнішнє середовище маркетингу характеризує фактори і сили, зовнішні стосовно маркетингу, які впливають на можливості банку встановлювати і підтримувати успішне співробітництво зі споживачами. Ці фактори і сили непідвладні прямому управлінню з боку банку. Існує також і внутрішня мікросередовище банківського маркетингу, тобто діяльність інших підрозділів банку, інтереси і можливості яких також слід брати до уваги.
Маркетингові служби банку повинні постійно ...
