="justify"> якість комунікації: втрата і перетворення інформації;
спрямовані дії по «внутрішньому PR» [41, с. 43].
Будь-яка організація володіє власним, характерних для неї мовою, освоєння якого є обов'язковим для успішної соціалізації індивіда. Мова завжди дозволяє зробити висновок про культуру, причому без особливих зусиль.
Комунікації являють собою все проникаючий і складний процес. При цьому на практиці можна, мабуть, виділити два цікавлять моменту.
Неформальний обмін думками часто виявляється більш достовірним, ніж формальний, і недарма його значення сьогодні ніби відкрито заново. Якщо придивитися уважніше, то без зусиль можна помітити, що багато людей, збираючись разом, найохочіше говорять «про справи». Під час бесід за письмовим столом, контактів на святковому заході, розмов у їдальні або за кухлем пива ненавмисно поширюється культура. Дана форма отримання інформації за рахунок скорочення шляху проходження часто випереджає офіційне інформування співробітників. Вона й надійніша, оскільки ті, від яких її отримують, як правило, є особистими знайомими. Крім того, в особистій бесіді можна повідомити зовсім інші речі, висловити припущення, ставлення до чуток і т.д., тобто задовольняються ті потреби, які не задовольняються офіційним шляхом [30, с. 44].
Далі необхідно зазначити, що усна інформація та обмін думками, як правило, виявляються більш ефективними, ніж письмові оголошення, розпорядження й т.д. За допомогою брошури про основні напрямки діяльності спілкуватися неможливо. Як відомо, інформація перетворюється а комунікації лише в результаті обміну між відправником та одержувачем.
Структура соціально-психологічних відносин:
структура взаємних симпатій, виборів, переваг;
система ролей в організації (конструктивних, деструктивних та ін);
внутрішня позиційність і конфліктність;
ставлення до керівників організації (авторитетність) [41, с.44].
Система відносин, що лежить в основі організаційної культури, - це ті найважливіші взаємовідносини, які формують і визначають поведінкові норми і робоче поведінка членів організації. Це, наприклад, такі відносини, як ставлення керівництва до працівників, ставлення працівників до керівництва, ставлення персоналу до роботи, ставлення працівників до клієнтів і т.п.
Ігрова (міфологічна) структура:
корпоративні перекази (історія);
міфи і легенди про організацію, її співробітників і керівниках, «героях» і «антигероїв»;
«ігри, в які грають співробітники і боси» [41, с. 47].
У кожній організації існують якісь оповіді, історії, плітки про те, що відбувалося в минулому і відбувається в даний час. Ступінь відповідності цих сказань істині буває різне, але всі історії є проявом культури і не лише демонструють, а й формують ставлення співробітників до своєї організації і середовищі.
Змістовна частина міфології підприємств існує у вигляді метафоричних історій, анекдотів, які постійно циркулюють на підприємстві. Зазвичай вони пов'язані із засновником підприємства і визнані в наочній, живий, образній формі довести до робітників і службовців цінності компанії, її «кредо». Ці історії розповідають про те, як була створена компанія, яких мот...
