з якими складаються стосунки фірми з зовнішнім середовищем. Такий набір правил називають стратегією бізнесу.
правила, згідно з якими встановлюються відносини і процедури усередині організації (організаційна концепція).
правила, згідно з якими фірма веде свою повсякденну діяльність (основні оперативні прийоми).
) Якісним орієнтиром для ВАТ «Банк Санкт-Петербург» є лідерство серед регіональних банків. Цільовий регіон - Санкт-Петербург і Ленінградська область. Банк розуміє регіональну специфіку та оперативно реагує на запити клієнтів і зміни ринку.
Ще один якісний орієнтир - лідер за якістю клієнтського сервісу. Прагнення стати лідером за якістю клієнтського сервісу за рахунок пропозиції простих і зрозумілих для клієнта продуктів, високій швидкості проведення операцій, можливості проводити більшість стандартних операцій без візиту в банк, через дистанційні канали обслуговування.
) Відображаючи стратегію бізнесу необхідно привести такі відомості:
аргументи на користь вибору ринкового сегмента, на який «націлений» бізнес (характеристика перспектив, природа і темпи зростання, ступінь освоєності конкурентами, ін);
перспективи бізнесу з оцінкою частки ринку, яку передбачає і здатне зайняти підприємство (ділова одиниця);
плановані дії (сукупність виробничих і маркетингових заходів), що забезпечують проникнення на ринок (розширення ринку) з урахуванням можливої ??реакції конкурентів та інших суб'єктів ринку;
суть конкурентних переваг, що виникають внаслідок реалізації запланованих дій.
Стратегія бізнесу ВАТ «Банк Санкт-Петербург» - це стратегія диференціації (створення товару, який перевершує товар конкурентів по дизайну, технологіям, функціям)
) Кількісне завдання ВАТ «Банк Санкт-Петербург» - збільшення частки ринку із справжньою 9% до 18% для випередження головного конкурента - групи «ВТБ».
.2 Організаційна концепція та оперативні прийоми
Правила, за якими встановлюються відносини і процедури усередині організації, нерідко називають організаційної концепцією. У ВАТ «Банк Санкт-Петербург» існує організаційна концепція, відображенням якої є корпоративна культура.
Банк розглядає корпоративну культуру в якості одного з основних інструментів управління організацією. Корпоративна культура включає в себе цінності і стандарти поведінки і роботи, формує уявлення співробітників про Банку, викликає усвідомлення спадкоємності.
Для обміну думками та кращими практиками в 2012 році співробітниками Банку був особливо затребуваний Корпоративний портал. На головній сторінці своїм досвідом проектної роботи, досягненнями та успіхами ділилися керівники стратегічних проектів. У доповненні до цього на Корпоративному порталі вперше пройшли інформаційні конференції, в рамках яких співробітники могли задавати питання і отримувати відповіді в режимі онлайн.
Кращими практиками в галузі продажів банківських продуктів співробітники Банку ділилися в форматі круглих столів, ділових сніданків та ін Що стали для Банку вже традиційними корпоративні заходи (турнір з боулінгу, пляжного волейболу), приурочені до Дня народження Банку та Міжнаро...
