нтри. Тут потенційного покупця буквально ловлять (часом навіть за руку) і намагаються переконати зробити покупку. В умовах зіткнення різних культур ця активність нерідко дає протилежний результат: люди, що звикли до стриманої торгівлі прагнуть швидше покинути настільки активне торгове полі. Так, на російських базарах російські покупці часто уникають проявляти передчасний інтерес до товарів, побоюючись, що від азербайджанського торговця буде важко відв'язатися. Пристосовуючись до умов міжкультурних контактів, східний ринок коригує форми активності: вона стає менш нав'язливою. Яскравим прикладом цього нового східного стилю є турецькі торгові центри, де прагнуть поєднувати нищівного активність продавців з європейською коректністю, повагою особистості покупця, наданням йому можливості для вільного вибору
Європейський стиль торгівлі включає уважність і активність торгового персоналу, що виключають нав'язливість східної торгівлі. Тут відвідувача зустрічають посмішкою і фразою В«Вам допомогти?В», Але у відповідь на В«спасибіВ» відходять убік. У той же час відвідувач перебуває в полі зору продавця, який, помітивши проблемну ситуацію, відразу з'являється в якості консультанта. p> Російська торгівля формує свій стиль в умовах наявності, з одного боку, радянських традицій ( В«не подобається - іди далі і не заважай працювати!В» ), і з іншого - ринкових відносин. Продавці в цілому стали більш активними, але сліди хамства і байдужості зустрічаються на кожному кроці. Тільки в небагатьох магазинах, які створені людьми, які добре знають західну торгівлю, формується новий стиль ненав'язливого експерта. p> Серед прикладних досліджень соціологів споживання варто відзначити дослідження подарунка як символу. Відзначається, що подарунок є носієм культурних символів і використовується людьми як, свого роду, засіб комунікацій. Підносячи подарунок, люди прагнуть передати інформацію про характер взаємин або роблять це мимоволі. Для цього вони використовують певний набір символів, укорінених в даній культурі. Символіка може передаватися за допомогою квітів, різних знаків і їх поєднань. Отже, подарунок - це текст, який ми читаємо, виходячи зі стереотипів і традицій, закорінених в культурі, особливостей соціальної групи, до якої належимо, особистого досвіду і т.д. З'ясувалося, що, вибираючи або приймаючи подарунок, люди найчастіше приділяють увагу його символічного змісту, хоча нерідко навіть не підозрюють про це. <В
конференції та періодичні видання, присвячені психології споживання
В
Психологія споживання [27] активно розвивається в Америці. Існує Суспільство психології споживання (The Society for Consumer Psychology). Щорічно проводиться дві конференції з цієї проблематики. У травні поточного року в Нью-Йорку пройшла 25 (!) Щорічна конференція з реклами та психології споживача. Що цікаво, конференція вважається елітарною, та в ній беруть участь тільки сто чоловік, першими надіслали тези, підтверджені оргкомітетом. Крім американців, в ній часто беруть участь психологи з Німеччини і Тайваню. Більше того, щорічно в кінці лютого проводяться Зимові конференції товариства психології споживання. Причому, щороку конференції проводяться в різних містах. p> Найбільш детальну інформацію про дослідження в психології споживання можна отримати в наступних академічних журналах. Базовим є американський В«Журнал Психології СпоживачаВ» [28], створений Товариством Психології Споживача і повністю присвячений психології споживання. Велика кількість досліджень з психології споживача може бути прочитане в В«Журналі Дослідження СпоживачаВ» [29]. Це - міждисциплінарний журнал, базовим науковим напрямком якого є наука В«поведінка споживачаВ». У ньому публікуються дослідження з психології, антропології споживача, соціології споживача і дослідження з маркетингу. Крім того, дослідження з цієї проблематики друкуються і в європейських журналах: В«Журналі Економічної ПсихологіїВ» [30] і В«Журналі економічної поведінки та організаціїВ». br>
ТЕМА 3. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ, ПРИНЦИПИ І ПОЛОЖЕННЯ ПСИХОЛОГІЇ СПОЖИВАННЯ В АМЕРИЦІ І ЗАХІДНІЙ ЄВРОПІ
В
Основні терміни психології споживання
Психологія Споживача, за визначенням американського Товариства психології споживача, - вивчення реакцій людини на товар і послугу, забезпечених інформацією та досвідом використання.
Цілі психологів споживання (за офіційним становищем Товариства Психології споживача) полягають у тому, щоб описувати, пророкувати, впливати, і/або пояснювати реакції споживача на інформацію про товар і послугу. p> Таким чином, предметом американської психології споживання є споживчі реакції (responses), Під реакціями розуміється будь-яка відповідь споживача на товар або послугу [31 ]. Споживчі відповіді включають афективний (емоції), когнітивний-пізнавальний (довіру, судження, ...
