ін поновлюється.
Залишається варіант з впливом на конфлікт третіх осіб. Як це найчастіше відбувається на практиці? Іноді керівник не може або не хоче особисто займатися врегулюванням конфлікту, і він просто звільняє одного або обох учасників.
Другий варіант - переклад одного з опонентів в інший підрозділ, або ж його відправляють у відпустку або в тривале відрядження. Існує ще один спосіб - вилучається об'єкт, що послужив причиною конфлікту. Звичайно, всі ці варіанти невдалі, але в тих випадках, коли існує реальна загроза жорсткого насильства з боку одного з опонентів, вони цілком прийнятні [13].
Існують ще три способи врегулювання конфлікту. Це поступка однієї зі сторін, компроміс, пошук третього (альтернативного) варіанта.
Найбільш важливий спосіб вирішення конфліктів - компроміс. Працюючи в різних організаціях, розглядаючи різні конфліктні ситуації, особливо конфлікти по вертикалі, ми прийшли до висновку, що в цих ситуаціях співпраця не приживається, тому що керівник не бажає йти на якісь зміни в своїй принциповій позиції, якщо вважає себе правим.
Тут же виникає питання, які ж психологічні умови можуть сприяти конструктивному рішенню проблеми?
Перша умова - пошук близьких або спільних точок дотику у системі інтересів кожної зі сторін. Зазвичай кожен учасник конфлікту відстоює свою позицію, тому здається, що вони несумісні. Але коли починається спільний пошук, то, ведучи розмову, треба постаратися знайти точки їх об'єднання. Знайти їх дуже складно, необхідно проаналізувати інтереси обох сторін.
Друге - об'єктивний аналіз проблеми, погляд на неї з боку.
Третє - зниження негативних емоцій. Дуже важливо ніколи не вирішувати проблему в стані емоційного збудження. Необхідно спочатку заспокоїтися самому.
Четверте - зниження негативних емоцій іншої сторони. Як це зробити? Якщо ви покажете, що ви спокійні, це вже знизить загальне емоційне напруження. Крім того, потрібно сказати про те, що ви готові піти на якісь поступки, щоб вирішити проблему. Якщо ваш опонент побачить, що ви готові проблему вирішувати, це теж знизить його негативні емоції. Також можна висловити позитивну думку про свого опонента третій особі, людині, яка може передати йому ваші слова. Це теж працює на конструктивне вирішення проблеми. І звичайно треба враховувати статус іншої сторони (віку, статі, службового становища). Ніколи не слід вирішувати проблему з людиною, що знаходиться під впливом негативних емоцій. Потрібно знайти спосіб припинити взаємодію, тому що емоції не дають жодних шансів на конструктивне вирішення проблеми. Це не відхід від конфлікту, а всього лише відсунення його дозволу [3].
Існує кілька важливих факторів, які впливають на вирішення проблем
Перший - це фактор часу. Чим менше часу на вирішення конфлікту, тим вище ймовірність прийняття силового рішення і менше надій на конструктивне врегулювання. Другий - фактор своєчасності, тобто, коли ви увійшли в конфлікт. Якщо конфлікт короткий, то шанси на сприятливе вирішення вище, ніж у випадку, коли набуває затяжного характеру. Третій - фактор відносини. Якщо між сторонами до конфлікту були хороші, довірчі відносини, шанси на їх примирення вище.
Однак далеко не у всіх випадках мо...
