діяльності, найчастіше зустрічається на практиці, є непорядну, несправедливе, недобре, нечесне ставлення однієї людини до іншої. Важливу роль у цій причинності займають індивідуально - психологічні особистісні характеристики індивіда.
Якими б характеристиками не були представлені дві і більше конфліктуючі сторони, слід підкреслити, що в більшості випадків людина намагається спочатку вирішити виниклу ситуацію «мирним шляхом». Уміння дозволити скрутну ситуацію, не доводячи її до конфлікту, - ознака соціально-психологічної культури людини і важливий фактор профілактики майбутніх і корекції вже відбулися конфліктів.
У теж час, чисто особистісні несприятливі прояви в складній ситуації можуть різко загострити її, викликавши конфлікт. Управлінська діяльність, сама по собі, може актуалізувати як кращі, так і гірші якості особистості людини. Практично завжди сприймаємо і оцінюємо людей під впливом певних особистісних особливостей. Деякі з них, можуть бути постійними, інші змінюватися під впливом обставин і особливостей сприймаються людей.
Серед цих особистісних особливостей, що ускладнюють врегулювання складних ситуацій і сприяють переходу спілкування в конфліктне, -схильність наполягати на своєму, не рахуватися з доводами інших, категоричність і безапеляційність суджень, імпульсивність, необдуманість слів і вчинків, схильність до звинуваченням партнера, приписування йому зловмисних і корисливих мотивів.
За результатами психологічного обстеження Коржнова Є.Б., робітниць з вираженою схильністю до конфліктної поведінки (на думку експертів з їх оточення) і - на противагу їм - тих, хто характеризувався оточуючими самим найкращим чином [8; 65].
Можна було припустити, що особам зі сприятливим стилем спілкування властива схильність уникати конфліктних ситуацій, що вони скоріше готові поступитися і т. д. Нічого подібного. Вони так само потрапляли в конфліктні ситуації, виявляли свої міркування і розбіжності з іншими, з'ясовували стосунки і так далі.
Але в одному вони явно відрізнялися від «конфлікторасположенних»: у складній ситуації зіткнення інтересів вони були налаштовані на вирішення ситуації з урахуванням не тільки своїх інтересів, а й інтересів партнера, прагнули до пошуку рішення, яке по можливості задовольняло б інтереси обох сторін.
«Конфлікторасположенние» ж в складних ситуаціях проявляли виражену схильність до вирішення ситуації тільки на свою користь, причому будь-яку ціну, нехтуючи інтересами партнера.
На цьому прикладі добре видно, що справа не в тому, щоб уникнути будь-яких протиріч, боротьби думок, зіткнень точок зору (це й неможливо), що не у втечі від суперечностей, а в умінні правильно поводитися в конфліктної ситуації, застосовувати «правильні» методи спілкування.
Навички аналізу складних ситуацій і вироблення рішення передбачають певний рівень соціально-психологічної культури керівника.
Дослідження Коржнова Є.Б. показують, що орієнтація керівника виключно на виробничі аспекти, зневага сферою міжособистісної взаємодії призводять до незадоволеності та напруженості у відносинах з підлеглими [23; 89].
Це не тільки ускладнює процес керівництва колективом, але й може стати причиною серйозних психологічних пробле для самого керівника. Невисокий рівень психологічної компетентності нерідко стає причиною неадекватної поведінки, приводь до «підвищеної стрессоуязвімості» керівників.
Що значить психологічна підготовленість до управління конфліктними явищами в колективі? Це насамперед готовність до конструктивного дозволу конфліктів. Це навички аналізу ситуації, управління її розвитком, прогнозування наслідків, прийняття оптимального рішення, усунення негативних її наслідків, вилучення по можливості позитивного її ефекту.
На думку Зубороева А.А., психологічні характеристики всіх учасників конфлікту і особливості умов його протікання визначають конфліктну поведінку сторін [23; 91].
Однак вказане визначальний вплив ніколи не здійснюється безпосередньо. Опосредствующее ланкою виступають ідеальні картини, образи людини в конфліктній ситуації, певні поєднання особистісних характеристик, наявні у кожного з учасників конфлікту. Ці внутрішні картини включають уявлення учасників про самих себе (свої мотиви, цілі, цінності, можливості тощо), уявлення про протиборчих сторонах (їх мотиви, цілі, цінності, можливості тощо) та уявлення про середовище, в якій складаються конфліктні відносини.
Саме ці образи, а не сама реальність є безпосередньою детермінантою конфліктної поведінки учасників. Остання обставина представляється принципово важливим з погляду соціально-психологічних досліджень конфлікту. Воно виявляє, можливо,...
