декватні змісту самого висловлювання, повинні допомагати зрозуміти його, бути ілюстративними.
Одна з найважливіших вимог полягає в тому, що мова, взагалі комунікація - це не самоціль, а засіб, що служить певним завданням. Звідси випливає, що комунікації мають будуватися з урахуванням їх спрямованості та за змістом відповідати тій задачі, для якої вони здійснюються. Мається на увазі відповідність не тільки за змістом, а й за обсягом. Комунікації повинні задовольняти вимогу «необхідності і достатності» для його розуміння як засобу вирішення тієї чи іншої задачі.
Поєднання зазначених вимог є однією з умов комунікативної компетентності керівника. Вона виступає інтегральним якістю, синтезують загальну культуру та її специфічні прояви у професійній управлінській діяльності.
Комунікативна компетентність найбільш повно і яскраво проявляється в тих ситуаціях, коли міжособистісне спілкування виходить на перший план, виступає головною формою організації взаємодії керівника з підлеглими або з іншими керівниками - при проведенні бесід (індивідуальних і колективних) і переговорів .
Слід дотримуватися і інші - специфічні правила. В цілому між ними важко провести чітку грань; проте вони все ж різні за ступенем формализованности, регламентованості і статусу учасників. Загальні комунікативні правила з психологічної точки зору для них мають багато спільного, а основні з них полягають у наступному.
· Встановлювати контакт з найперших етапів бесіди і (або) переговорів. Хорошим засобом для цього є, наприклад, уміння змусити співрозмовника на самому початку контакту сказати «так» (нехай і з незначного приводу), погодитися з вами. У цьому відношенні позитивний і так званий метод Сократа, що складається в такому формулюванні питань, особливо на початку бесіди, на які можна дати тільки позитивну відповідь.
· Ретельна попередня підготовка до розмови і особливо - чітке з'ясування своїх цілей, характеристик співрозмовника, а також загальної тактики своєї поведінки під час нього, підбір відповідних аргументів.
· Наявність виробленої заздалегідь власної позиції. Як свідчить афоризм А. Моруа, «найважче - не захищати свою думку, а знати його».
· «Намагатися менше говорити, а більше слухати». Взагалі вміння слухати - найважливіша частина мистецтва ведення бесід і переговорів. Крім того, що вона дозволяє краще й повніше зрозуміти позицію іншої сторони (а також у ряді випадків - приховати свою позицію), воно сприяє виникненню симпатії, позитивного ставлення з боку співрозмовника, оскільки свідчить про увагу та повагу до нього. Ні в якому разі не можна перебивати співрозмовника. Більш того, після закінчення його чергового висловлювання слід робити паузи, які спантеличують його, змушують якось намагатися їх пояснити і послаблюють його позицію, підвищуючи у нього почуття невпевненості. Він як би втрачає при цьому комунікативну ініціативу.
· Ставитися до співрозмовника або партнеру з щирою повагою і (або) демонстративно його проявляти. Головне для будь-якого співрозмовника - це його самооцінка. Якщо з нею солідаризуються, якщо її не тільки не ставлять під сумнів, а й висувають на перший план, то багато комунікативні проблеми вирішуються автоматично. Задоволення «потреби в значимості» співрозмовника - ключ до успіху бесіди і пер...
