і дії по відношенню до конфлікту можуть спричинити за собою як функціональні, так і дисфункціональні наслідки. Причому, ті й інші впливають на характер майбутніх конфліктів, загострюючи або згладжуючи їх.
Функціональні наслідки конфлікту. Дослідники виділяють такі функціональні наслідки конфлікту:
Рішення тієї чи іншої проблеми прийнятним для всіх сторін спосіб, внаслідок чого учасники конфлікту будуть відчувати, свою причетність до її вирішення, а ворожість і несправедливість при здійсненні рішень - будуть зведені до мінімуму або усунені;
Схильність сторін більшою мірою до співпраці, аніж до антагонізму;
Зменшення можливості групового мислення і покірності, боязні підлеглих висловлювати свої ідеї, які можуть не збігатися з ідеями керівників;
Обговорення додаткових ідей і діагностика ситуації, що склалася (наприклад, за допомогою ділових ігор), що сприяє більш адекватному її розумінню та оптимізації процесу прийняття рішень в процесі розробки нових альтернатив і критеріїв їх оцінки;
Аналіз членами групи виконання потенційних проблем до втілення в життя якого рішення.
Дисфункціональні наслідки конфлікту.
До таких наслідків відносяться:
незадоволеність, зростання плинності кадрів, зниження рівня продуктивності праці;
згортання взаємодії і спілкування, зниження ступеня співпраці між опонентами при вирішенні спільних завдань;
посилення ворожості конфліктуючих сторін по відношенню один до одного, уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі опонента - як негативних;
високий ступінь відданості групі і міжгруповий конкуренції;
надання більшого значення своєї В«ПеремозіВ» в конфлікті, ніж рішенню загальної реальної проблеми. p> Завершуючи перший розділ, зробимо загальні висновки. p> За своєю психологічної сутності конфлікт може бути розглянутий як тип важкій ситуації. Важка ситуація життєдіяльності характеризується розбалансованістю системи В«завдання - особисті можливості В»і (або)В« прагнення - умови середовища В», викликає психічну напруженість у людино. Виділяють важкі ситуації діяльності, буттєві, соціальної взаємодії та внутриличностного плану. Серед важких ситуацій соціальної взаємодії можуть бути розглянуті проблемні ситуації, передконфліктні ситуації та конф лікти.
Без знання причин виникнення і розвитку конфліктів важко прогнозувати їх ефективне регулювання. Визначення системи причин є результатом системно-генетичного аналізу конфліктів. Фактори та причини конфліктів носять об'єктивно-суб'єктивний характер і можуть бути об'єднані в чотири групи:
1) об'єктивні;
2) організаційно-управлінські;
3) соціально-психологічні;
4) особистісні.
Об'єктивними чинниками виникнення конфліктів у Росії виступають:
• природне зіткнення інтересів людей у ​​процесі їхньої життєдіяльності;
• слабка розробленість і використання нормативних процедур вирішення соціальних протиріч;
• недолік і несправедливе розподіл значущих для нормальної життєдіяльності людей матеріальних і духовних благ;
• сам спосіб життя росіян, пов'язаний з матеріальною невпорядкованістю і радикальними, масштабними, швидкими змінами;
• традиційні для нас стереотипи конфліктного вирішення соціальних протиріч та ін
Основними організаційно-управлінськими причинами конфліктів є: структурно-організаційні, функціонально-організаційні, особистісно-функціональні та ситуативно-управлінські.
До типових соціально-психологічним причин конфліктів належать:
• втрати і спотворення інформації в процесі міжособистісної та міжгрупової комунікації;
• розбалансоване рольове взаємодія людей;
• вибір різних способів оцінки результатів діяльності;
• різний підхід до оцінки одних і тих ж складних подій;
• внутрішньогрупової фаворитизм;
• змагання й конкуренція;
• обмежена здатність до децентрації;
• психологічна несумісність і ін
Основними особистісними причинами конфліктів виступають:
• суб'єктивна оцінка поведінки партнера як неприпустимої;
• недостатня соціально-психологічна компетентність;
• низька конфліктоустойчівость;
• поганий розвиток емпатії;
• неадекватний рівень домагань;
• холеричний тип темпераменту;
• акцентуації характеру та ін
Структура конфлікту - це сукупність його стійких зв'язків, що забезпечують цілісність, тотожність самому собі, відмінність від інших явищ соціального життя. Без наявності цих зв'язків конфлікт не може існувати як динамічно взаємопов'язана система і процес.
Конфліктна ситуація являє собою систему взаємопов'язаних і взаємообумовлених елементів об'єктивного і суб'єктивного рівня, що відображають актуальне протиріччя. Вона включає в себе: учасників...
