align="justify">. Оцінка персоналу (система планомірної і формалізованої оцінки персоналу за визначеними критеріями). Інструменти: різні методи оцінки результатів праці та можливостей працівника.
Досягаються цілі: позитивний вплив на поведінку, відповідальність за свої дії.
На основі проведеного дослідження системи стимулювання персоналу УМУП Міська тепломережа можна зробити висновок, що система стимулювання персоналу на підприємстві потребує вдосконалення з урахуванням нових підходів і тенденцій кадрового менеджменту.
Можна запропонувати такі основні напрямки розвитку система стимулювання персоналу на УМУП Міська тепломережа :
· Виявлення мотиваційного профілю співробітників;
· Розвиток системи управління діловою кар'єрою.
Глава 3 Шляхи вдосконалення стимулювання персоналу
.1 Виявлення мотиваційного профілю співробітників
Сама по собі система мотивації, розроблена в компанії, ще не мотивує персонал. Вона буде реально стимулювати співробітників до високих досягнень лише за умови, що в компанії присутня мотиваційна середу, яка складається з відношення співробітників до мотиваційним заходам.
Особливо це стосується мотиваційного середовища, що виникає на основі нематеріальної мотивації персоналу. Мотиваційна середу, заснована на матеріальній мотивації персоналу, має стабілізуючу дію, допомагаючи закріпити в компанії найбільш цінних співробітників, а вирощена на основі нематеріальної мотивації - істинно стимулює людей до активної роботи з повною віддачею сил.
Мотиваційна середу компанії - це сукупність умов, що впливають на зусилля, прикладені співробітниками для досягнення цілей компанії, і, отже, на ефективність їх професійної діяльності.
Існує кілька способів виявлення мотиваційного профілю. Для того щоб наблизиться до правильного розумію мотивів співробітника важливо використовувати всі ці способи в комплексі.
1. Спостереження:
Використання інструменту можливо для всіх категорій співробітників. Не вимагає особливих зусиль з боку керівника. Досить помічати в поведінці співробітника певні маркери.
Спостереження - це цілеспрямоване і планомірне сприйняття явищ, результати якого фіксуються спостерігачем. У діяльності керівника можуть застосовуватися різні види спостереження.
Таблиця 3.
Види спостережень
Безпосереднє Проводить сам керівник, безпосередньо спостерігаючи за сотрудніком.Опосредованное Використовуються готові результати спостережень, підготовлені іншими людьми: зворотний зв'язок від наставника, тренера, колег і пр.Сістематіческое Регулярне спостереження протягом певного періоду. Фіксуються всі прояви поведенія.Виборочное Спостерігається якийсь один процес, будь-яке одне поведеніе.Каузальное (причинне) Спостереження окремих випадків, які мають якийсь інтерес. Спостереження за даним випадком, щоб отримати уявлення про нього (спостереження за демотивована співробітником) .Епізодіческое Фіксуються окремі факти поведінки, типові для даного співробітника.
Маркери:
Вчинки, дії, діяльність;
Міміка, жести;
Висловлювання, мова, питання, словесні реакції.
Таблиця 4.
Маркери
Мотив обеспеченіяЗадает питання, пов'язані з розрахунком і нарахуванням заробітної плати і бонусної частини; Веде індивідуальну статистику (кол-во дзвінків; кол-во продажів та ін.); Уважно стежить за всіма змінами з матеріального стимулювання; Виходить у додаткові зміни. Мотив безопасностіЗадает питання щодо організації процесу роботи (місце, графік, план KPI та ін.); Задає питання про соціальні гарантії (ЗП, соц.пакет, відпустка, терміновий/безстроковий договір та ін.); Читає внутрішній сайт; Задає конкретизують питання керівнику щодо змін; Мотив прінадлежностіЗанімает позицію активного слухача на етапі адаптації; При обговоренні будь-яких питань дає свої коментарі; Привертає увагу колективу; Прислухається до думки колективу; Проявляє/Підтримує ініціативу в кол-ве; Надає підтримку колегам; Бере активну участь в організації та проведенні корпоративних заходів; Мотив общеніяІспользует перерви для спілкування з колегами/керівником; Може поставити запитання заради питання; Привертає до себе увагу; Тривалі Hold-и; Спілкується на неформальні теми; Обговорює дзвінки Клієнтів. Мотив процесу работиДополнітельние матеріали на робочому місці; Використовує перерви для обговорення робочих моментів; Ділиться враженнями від дзвінків; Задає питання ...
