ацювати зі списками в таблицях та на веб-сторінках.
Аналіз анкет КЛІЄНТІВ показавши, что респондентам знайомості дана фірма. Основне джерело Отримання цієї информации - ЗМІ.
Крім того, Споживачі знають про фірму достатній годину, більшість - в течение 7 років [19].
На питання, зазначену в п. 3 анкети, де з ясовувалося, що ж вплінуло на вибір підприємства, что спеціалізується на продажі комп ютерної техніки, респонденти показали, что причина - найкращі умови обслуговування, а такоже реклама підприємства (див. рис. 2.2).
Рис. 2.2. Вплив на вибір фірми [19]
Як бачим з Малюнку 2.2, до основних Перевага в обраній маркетінговій Програмі ПП «Юніком» належати: Кращі умови обслуговування порівняно з конкурентами, ефективна рекламна кампанія та вігідне місце Розташування.
Значення, Зібрані в результате опитування про фірми-конкурентах, показали, что лідером з продажу компютерної техніки є фірма «Фокстрот». ПП «Юніком» займає Всього 9% Сайти Вся, проти існує много можливіть збільшити свою частко, як на Сайти Вся Львова, так и путем Відкриття ВіДДіЛЕНЬ у других містах, зокрема Дрогобич и Стрий.
Оцінка асортименту пропонованої компютнрної техніки (див. рис. 2.3) на ПП «Юніком» й достатньо висока - більшість респондентів оцінілі его як широкий. Зокрема, за широкий проголосувало 23 опітаніх респондентів, за середній рівень - 10 осіб, а за вузький 6 чоловік. ЦІ показатели є позитивними, проти Певна Кількість відданіх голосів опітаніх за середній и вузький варіанти уровня асортименту свідчать, что на регіональному Сайти Вся існують Сильні конкуренти з більш високим асортиментом товарів компютерної техніки.
Рис. 2.3. Оцінка асортименту на ПП «Юніком» [19]
Кож, мі досліділі, Які ціни на товари компютерної техніки за відгукамі респондентів. Основна маса респондентів відповіла «Прийнятні» (див. Рис. 2.4). Даній Показник є високий, но недостатнім.
Рис. 2.4. Порівняння цен на аналогічні товари [19]
Если ж порівнюваті ОЦІНКИ респондентів, то найменша з них (16%) вважають, что ціни на товари ПП «Юніком» є низька, 23% опітаніх вважають ціни скроню. Більшість (61%) оцінілі ціни як Прийнятні.
Аналіз Наступний пунктів показавши рівень якості обслуговування в ПП «Юніком». Найбільше респондентів оцініло професіоналізм працівніків на «4» за п'ятибальною шкалою (див. Рис. 2.5).
Рис. 2.5. Оцінка якості обслуговування в ПП «Юніком» [19]
Останнімі харчування анкети були питання класіфікаційного характером, куди ставити питання про вік, стати, освіта, рівень доходу, сфере професійної ДІЯЛЬНОСТІ.
Підбівші итоги дослідження, удалось зясувати, что більшість КЛІЄНТІВ є самодостатнімі громадянами, Які мают, здебільшого вищу освіту, віковій ценз різній: більшість респондентів - від 25 до 55 років, тобто працюючий населення. Щодо зайнятості населення можна Сказати, что Клієнти Працюють у сферах, мовляв, не вінікає проблем з оплатою праці (це - фінанси, кредит, страхування, транспорт, торгівля, громадське харчування, освіта, культура), что говорити про їх платоспроможності (від 2500 до 10000 грн.) [19].
Отже, дослідження поведінкі покупців та оцінка діяльності підприємства роздрібної торгівлі ПП «Юніком» дозволили сделать следующие Висновки:
1) Більшість покупців призахідного до магазину з метою придбання конкретного товару комп ютерної техніки.
) Найбільш популярним Джерелом Отримання информации про місце Здійснення покупки є реклама в ЗМІ, далі - зовнішня реклама, інформація від друзів и знайомості, інше. Характерно, что за останні п ять років Зросла значімість зовнішньої реклами та Дещо знизу значімість «Першого візіту в магазин з цікавості».
) степень пріхільності покупців до даного магазину висока. Основними факторами Вибори ПП «Юніком» є: Кращі умови обслуговування; зручне Розташування; широкий асортимент товарів; якість обслуговування; рекомендації знайомості та наявність знижок.
) Абсолютна більшість покупців в Сейчас годину оцінюють рівень обслуговування в магазинах роздрібної торгівлі як високий, так и середній. Наблюдается позитивна динаміка в оцінці Покупця уровня обслуговування в магазині.
) При оцінці асортименту товарів у торговельних точках ПП «Юніком», почти половина відповілі, что ВІН широкий. Такоже наблюдается позитивна тенденція в оцінці Покупця асортименту товарів. Реклами, адекватної товарному асортименту, зараз стало набагато более, значний зменшіть число респондентів, Які говорять про відсутність реклами ПП «Юніком».
) Даючі оцінку формам обслуговування в торговельних залах фірми, більшість покупців говорять про середній рівень, менше - про високий. Загаль, провівші аналіз дано...
