ри 0,105. Терміни виконання заказа0,106. Якість виготовленої продукціі0,157. Якість сервісу в момент продажу і после0,108. Післяпродажне обслуговування (гарантія) 0,059. Зручне місце розташування предпріятія0,0510. Ввічливе ставлення з кліентамі0,05
* Примітка - Джерело: власна розробка
Вищеперелічені переваги є конкурентними і визначають конкурентоспроможність підприємств на ринку пошиття спецодягу.
Проведення анкетного опитування серед покупців спецодягу ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика .
Був проведено анкетне опитування серед 20 фірм замовників спецодягу ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика raquo ;. Опитування проводився за допомогою розсилаються поштою анкет замовлять спецодяг на підприємстві ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика .
Результати проведеного опитування представлені в таблиці 2. 4.
Таблиця 2.4.- Результати опитування клієнтів ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика
ПреімуществоПолностью удовлетворенЧастічно задоволенні удовлетворен1. Широта ассортімента18202. Рівень цен19103. Досвід роботи на ринке17304. Передпродажне обслуговування 15325. Терміни виконання заказа18116. Якість виготовленої продукціі19107. Якість сервісу в момент продажу і после15418. Післяпродажне обслуговування (гарантія) 15329. Зручне місце розташування предпріятія105510. Ввічливе ставлення з кліентамі1532
* Примітка - Джерело: власна розробка
Однією з складової конкурентного середовища є клієнт.
Метою досліджень клієнтів є виявлення їх структури і переваг.
Були проведені кабінетні та польові дослідження. За результатами кабінетних досліджень виявлено структура покупців. У структурі покупців переважає частка юридичних осіб - 85%, решта фізичні особи - 15 (малюнок 2. 2.). Клієнтами підприємства є такі організації як пивоварний будинок Баварія raquo ;, адміністрація глави і уряд республіки, адміністрації місцевого самоврядування нашої республіки, ТОВ ??laquo; Аланіягаз і багато інших підприємств нашої республіки.
Нижченаведена діаграма наочно демонструє структуру покупців ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика .
Малюнок 2.2. Структура покупців ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика
Примітка - Джерело: власна розробка
Також було проведено кабінетне дослідження на клієнтів, які звертаються в підприємство за спецодягом більше двох разів і співпрацюють з ним, і ті, які звернулися в підприємство один раз. Структура постійних і нових покупців представлена ??на малюнку 2.3.
Малюнок 2.3. Диференціація покупців ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика на постійних і нових
Примітка - Джерело: власна розробка
У структурі покупців постійні клієнти займають 75%, нові клієнти займають 25%.
Серед покупців підприємства також було проведено опитування, метою якого необхідно було з'ясувати які для них найбільш значущі параметри при замовленні спецодягу. Результати опитування представлені на малюнку 2.4.
Малюнок 2.4. Диференціація покупців ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика за значимістю параметрів при покупці спецодягу.
Примітка - Джерело: власна розробка
Таким чином, за результатами опитування випливає, що для 30% покупців при покупці спецодягу найбільш значущим параметром є ціна, для 30% споживачів асортимент продукції, для 25% якість продукції, для 15% якість сервісу.
Також було проведено опитування серед споживачів на ступінь задоволеності обслуговуванням на підприємстві. Результати опитування представлені на малюнку 2.5.
Рисунок 2.5. Диференціація покупців ТОВ ??laquo; Ірафського швейна фабрика за ступенем задоволеності обслуговуванням.
Примітка - Джерело: власна розробка
Таким чином, більшість покупців задоволені обслуговуванням підприємства - 85%, 10% - не дуже задоволені, 5% - не вдоволені. Дані результати показують, що робота підприємства по обслуговуванню клієнтів хорошої якості.
Таким чином, в результаті досліджень польових і кабінетних можна відзначити, що конкуренція на ринку досить висока. Однак, незважаючи на це, підприємство володіє конкурентними перевагами, які дозволяють її утримувати позиції на ринку і розвиватися.
Конкурентні переваги наступні:
. Великий досвід роботи на ринку пошиття спецодягу.
