не проявляє інтересу до вашого продукту, але не висловлює цього. Уважний спостерігач, який справді прагне залучити до співпраці потенційного клієнта і домогтися того, щоб він залишився задоволений, не повинен пропустити такі В«перешкодиВ». У цій ситуації короткий розмова у дружньому тоні виявиться корисніше, ніж марна спроба отримати замовлення. Керуйтеся таким девізом: клієнт - понад усе, першорядне значення має його благополуччя і самопочуття. Між іншим, кожен клієнт дуже гостро ставиться до фактору часу. В«Скільки часу приділить мені мій співрозмовник, настільки він мене і цінуєВ». Делікатні моменти, пов'язані із запізненням або із занадто раннім відходом ... А ця вбивча фраза: В«Мені ніколи ...В». Скільки багатообіцяючих ділових контактів було з самого початку безповоротно втрачено через неї? Знання людей. Чим глибше менеджер знаєте природу людей, тим краще можете оцінити співрозмовника, тим вам легше пристосуватися до нього. З практичної точки зору було б, звичайно, простіше, якби можна було всіх людей підрозділити на типи, скажімо, доброзичливих, консерваторів, замкнутих, щирих і т. д. Але, на щастя, кожна людина наділена найрізноманітнішими властивостями. Клієнт, з яким ви спілкуєтеся, проявляє ті властивості, які ви очікуєте від нього або приписуєте йому. p align="justify"> Налаштовуйтеся на те, що люди, з якими ви спілкуєтеся, доброзичливі, чуйні і щирі. Тоді, як правило, ви переконаєтеся, що так воно і є. Якщо ви припускаєте, що ваші пропозиції відкинуть, що хтось терпіти вас не може, то тільки одним таким настроєм ви змусите оточуючих вести себе саме так, як ви припускали. Відбувається те, у що ви вірите. Перевірте це як-небудь! Бо ніщо не переконує більше, ніж власний досвід. p align="justify"> З досвідом накопичуються і знання. Консерватору потрібно приводити інші аргументи, ніж людині новаторського складу; до повільними і нерішучими людині потрібен інший підхід, ніж до імпульсивної. Для людини, що володіє харизматичними властивостями, природним є заздалегідь готуватися до розмови з клієнтом, співробітником або колегою, пристосовуючись до його манері поводитися, до його способу думок, враховуючи особливості його характеру, переймаючись його переконаннями і бажаннями. p align="justify"> Ці заходи з самого початку створюють сприятливі умови для проведення розмови, вчасно якого кожен з учасників відчуває себе комфортно.
Чи не вмовляти, а переконувати! Іноді потрібно чимало часу для того, щоб по-справжньому переконати клієнта. Але терпіння окупається сповна. Якщо клієнта дійсно переконують ваші аргументи, значить, ви виграли за всіма статтями, а не тільки домоглися продажу турпродукту. Значить, клієнт довірився вам, прислухався до ваших порад. p align="justify"> Іноді, звичайно, вдається спритними вмовляннями уламати сумнівається клієнта і укласти договір, але, як правило, більше одного разу такий номер не проходить. Клієнт, якого переконали ваші аргументи, завжди повертається. p align="justify"> Не шкодуйте часу на те, щоб переконувати клієнта в правильності того, що він звернувся саме до вас чи декілька найбільш прийнятних турпродукт, не намагайтеся умовити, обдурити або просто В«натиснутиВ» на клієнта. Дійте тільки методом переконання! До речі, щоб переконувати, потрібно не тільки самому говорити, як багато хто думає. Дуже важливо уважно слухати, що говорить співрозмовник, і ставити себе на його місце, щоб перейнятися його потребами. Чим більше ваш співрозмовник повідомляє вам про свої бажання і уявленнях, тим краще ви зможете увійти в його становище і взяти до уваги його аргументи. Уміння переконувати увазі і вміння уважно слухати! Особистість притягує. p align="justify"> Продавець, випромінюючий оптимізм, про Баян, захопленість роботою, притягує клієнтів. Переконують не тільки слова. Невербальні сигнали впливає на клієнта на невербальному рівні. Тембр голосу, інтонація, темп мови, міміка, жести, одяг - все це впливає на підсвідомість співрозмовника. Навколишні чуйно реагують на особистісні якості того, хто вступає з ними в спілкування, тому так важливо працювати над собою, удосконалюючи свою особистість. Лише одиниці інтенсивно працюють над собою, приділяючи велику увагу тому, яке враження вони справляють на оточуючих. Тим часом враження, вироблене на оточуючих, є одним з найважливіших факторів, що визначають успіх чи невдачу. Тільки знаючи, яке враження він справляє на оточуючих, людина може позбутися своїх вад і відшліфувати свої достоїнства. Тоді не буде нічого, що могло б перешкодити нам стати харизматичною особистістю. Вдосконалюйте своє вміння робити сприятливе враження на оточуючих і позитивно впливати на них. Правильне проведення ділової бесіди. Створення довірчої атмосфери, фаза переконання вимагають певного часу, за який у клієнта дозріє остаточне рішення. Хороший продавець або керівник знає про це і сприяє здійсненню цього процесу, спрямовуючи розмову в потрібне русло, по суті справи надаючи на клієнта або спів...
